1、精明的经理会储蓄声誉账户

　　“获取和使用绿色鲜花”。20世纪50年代，美国超市建立了顾客忠诚度计划，顾客每一次购买都奖励一些绿色的印花。你可以把这些绿色印花贴在小本子上，以后用来兑换奖品。比喻你可以通过向人们提供支持或所需物品等方式取得这种印花，而你恶劣地对待这些人或者要求他人向你提供特殊帮助时使用这些印花。

　　今天我们描述人际关系的时候还使用“声誉账户”（GOOD WILL BANK ACCOUNTS）一词。当同事对你的处事方式感到满意时，你的同事账户状况良好，但是当你和同事关系紧张时，你的同事账户就清空了。精明的人们总是保持账户盈余，不仅包括同事和老板的账户，也包括助理人员的账户。助理人员经常是被忽视和不被感谢的人群，但是当你需要时，他们可能为你做出巨大的牺牲。声誉账户并非等到价交换，现在的储蓄就是对未来的投资。

　　你每天只要关注他们所做的贡献就可以对声誉账户进行储蓄。即向倾听他们谈话，向他们提问，为他们提供支持以及表扬他们的行为，甚至一句简单的“谢谢”。因为信息是工作中最重要的资源，通过让他们和下属对某些人和事的知情权，你就可以对声誉账户进行储蓄。参加社会活动也是一种建立声誉储蓄账户的简单方法。

　　账户盈余取决于你在他们眼中的价值。比方为同事提出远离麻烦的建议，或者为同事会见公司内部或外部的重要人士搭路铺桥。为某些你没有参与的账户承担责任或使他们免于责难都会为你赢得足够的声誉，来保证今后获得晋升。

　　相反，当你要求帮助、信息、支持或项目需要的额外时间和资金时，你就需要提取声誉账户。提取的数量与该问题对他们的影响大小有关。在第三者面前严重破坏他们形象是对声誉账户的巨大消耗。对某些人来说，任何质疑或拖延都是直接提取盈余的行为。当处于压力状况下，应当更加谨慎：仅仅因为几句话或愤怒的反应就可以一举摧毁你之前小心谨慎维持的账户。

　　（人的一生，就是一个储蓄的过程。在奋斗的时候，你储蓄了一个希望；在耕耘的时候，你储蓄了一粒种子；在旅行的时候，你储蓄了一片风景；在微笑的时候，你储蓄了一个快乐。）

　　2、欣赏多元化可以让别人更加欣赏你

　　有很多习惯从孩提时代一直持续到成人时代，并深深地影响我们看世界的方式，每多美国人在汽车方向盘位于左侧的国家生活了很多年后，每次上车之间都会考虑再三。

　　多元化的小组讨论适合善于积极热情参与的美国人，而不适用于缺乏足够工作激情不愿意在会上表态意见的阿拉伯女性。

　　不仅是由于政策倡导有因素才去包容别人，而要真正认识到他人的行为、沟通方式和思维方式与你存在的差异，并且能够理解和支持这些能够为你的工作创造更大价值的差异。

　　你产生的想法和意见越多，头脑风暴法就越能更好地发挥作用，因为成员之间可以互相激发思维，并从差异中学习。同事偏好的工作的沟通方式，不管是由性格造成的还是由文化造成的，而不是将自己的风格强加给他人。

　　“费雷德方法”。费雷德在一家美国公司的吉隆坡分部工作。几年前他发现下属的马来西亚员工在同胞之间非常活跃，经常能产生有趣的想法，但会上去很少发言。费雷德经过研究发现马来西亚员工在没有准备的情况下很难用英语清楚地表达自己的意见，而且在与表达流利的美国人耍手段争利益时通常会感到不安。因此费雷德建立了一个适合美国人和马来西亚人的机制，即列出一份大家共同参与的议事日程，让全体人提前做好发言准备，他会在开会前向他们收集想法和建议。从此会议非常顺利。“费雷德方法”的启发是，不要假定别人能够以同样的方式表达自己的想法和对外界环境做出反映。强迫他们这样做只会让他们感到不安或是打消他们的积极性。与其将缺乏参与精神等同于缺乏创新精神，还不如问你的同事，你的工作方式对他们是否起作用，或是问问他们愿意以什么方式获取信息。

　　同样，你也不能假设因为某人来自不同的国家或文化背景，就会自动表现出不同的行为方式。理想的状况是对他们的需要或差异保持开放的心态，而不是自己以先入为主的方式对待他人。

　　3、良好的倾听意味着调整频率以接收说话者的信息

　　谚语：“如果我们必须多说少听，那么上帝就会给我们两张嘴和一只耳朵”。

　　“你根本听不进不同意见”是同事和老板最常见的抱怨。你没有全神贯注倾听别人的发言而使用别人误会。有很多原因会让你没有认真倾听，你的眼神接触、身体语言和你给出的口头反馈。

　　“调整频率接收他人信息”技巧：把自己想象成收音机的高速频装置，将自己调整到别人所在的频率，就可以清楚地听到别人的谈话内容。当别人发言时，你要完全融入其中，并且不做任何不相关的事情。

　　在倾听时要排除“最后期限、互联网和电话”等干扰。要保持眼神的接触，想象你的脸就是卫星天线，转向说话者的脸。可以以点头的方式来向他们证明自己正在认真倾听。对说话者的反应太快可能会让别人觉得你没有仔细思考他们所说的内容。因此，在别人发言结束后停留3钞钟，给自己一点时间消化一下他所说的内容。重复别人的某些话语和观点，并清楚地提问，也同样是调整频率倾听的信号。

　　4、富有同情心的批评会发挥更好的作用

　　戴尔·卡内基的《人性的弱点》其中一门最棒的课程是强调让人们感到自己很重要以及被人认可的重要性，甚至是当你要求他们改变做事方式的时候。

　　批评是工作的一部分，我们每个人都会批评他人或者受他们批评。积极的批评和消极的批评的区别就是能体现出“下一步应当怎么做”的积极情绪，即“富有同情心的批评”。

　　卡内基说明了如何通过鼓励他人客观地看待环境来帮助他人做出改变，而不是通过个人情感来影响他人。你假设自己处于中立位置，不是一位消极的批评家，而是做为一位积极的中间人，来帮助他们认识到其过去的不当行为与今后可能的规范行为之间的差距，这样更能促使人的改变。用不带个人感情色彩和主观判断的语言客观描述他人当前的行为，可以使你在不引起抵抗或怨恨的情况下指导他人改变思维模式和工作方式。

　　“富有同情心的批评”第一阶段是仔细观察。在给出意见之前，需要花时间思考如何以中立的态度描述他人的行为。自己的眼睛和耳朵象摄像机一样客观记录他人行为，描述你所看到的此人的行为，并提供一个能产生更好效果的行为画面。其中给出一个他以前的最佳表现的例子通常也很有帮助。

　　“富有同情心的批评”最后阶段就是与他人讨论如何缩小差距，与其负面指责他们现有的行为方式，不如集中精力创造一个崭新的行为画面。例如，当你与一位总是喜欢拖到最后一刻才完成工作的同事谈话时，你可以说“在你试图即兴演讲时，总是会给人留下紧张的印象，但是我观察到，如果你花时间做好准备工作，你的演讲会非常出色。即使你没有足够的时间来练习全部的演讲内容，那你有没有想过只练习一下开场白和结束语呢？”

　　一个崭新的行为画面是富有同情心的批评的关键。

　　5、准时召开和结束会议

　　无论在世界哪个地方，根据预定时间安排会议是获得良好绩效的基础。会议是组织生活中的重要时间单元。除非真有不可避免的延迟和障碍，大部分人都会期望会议能够准时召开和结束。

　　“准时到达会场”并不是掐着点出发，面是提前出发，应预防路途上意外情况，同时提前到现场可以更从容地做好情绪准备，以保证在会议开始的时候更快进入角色。

　　如果你是会议组织者，就有责任和有权力按照预定时间准时召开和结束会议。准时召开会议不公表明你是一位专业人员，而且说明你对这个会议非常重要。不管谈话有多重要，准时结束会议是最基本的效率的体现。

　　准时召开和结束会议可以帮你树立可靠和一切尽在掌握之中的职业形象。同时，准时召开会议，或者提前到达会场，也是你作为与会人员表现出众的最佳途径。不要错过任何机会。

　　6、注意保密

　　“祸从口出”（LOOSE LIPS SINK SHIPS）是二战中盟军的口号。他提醒军人和市民，一句不经意的话可能会导致严重后果。保持缄默是确保信息不会被泄露的唯一手段。

　　组织生活的方式经常可能产生一些机密信息，你可能只掌握了其中一部分，对于你掌握的信息保持缄默有助于保持你的公司、同事和维护自己的声誉。

　　值得重视的三类信息：一是关于经营状况的总体信息，比如说经营数字、经营战略和具体计划（对公司之外的人保密）。二是有关当前的谈判和交易行为的特殊信息（对直接参与的团队之外的人保密）。三是关于薪酬与员工个人资料等员工的信息（对当事人之外的人保密）。

　　管理机密信息是指有效地保护这些信息，直到确实有必披露时才公开。“需要知道原则”，即当你需要得到别人帮助时，你才能让别人知道某些机密信息。

　　机密谈话也是如此。不要在公共场合、飞机上或者饭店里谈论任何敏感话题，因为你并不知道坐在你身边的是什么人。