中国首部《美容院服务规范》出台
作者:admin 日期:2013-06-18 热度:°
《美容院服务规范》新闻发布暨宣传贯彻会
  2013年5月29日,中国首部《美容院服务规范》新闻发布会暨宣传贯彻会在北京京西宾馆召开。《美容院服务规范》填补了美容业标准的空白,明确规定了美容院的服务范围。

  国家商务部、国家工信部、全国工商联等部门有关领导应邀出席,行业标准专家、行业代表、媒体记者近百人参加会议。

  据悉,《美容院服务规范》行业标准由全国工商联美容化妆品业商会起草,于2013年4月16日由国家商务部正式公告(2013年第21号),2013年11月1日正式实施。

  商务部官员解读“规范”

  会上,国家商务部服务贸易司梁兆山处长解读“规范”八方面,并再次强调美容院是生活服务,不是医疗服务。

  一、美容院的定位是生活服务、不是医疗服务。

  二、对美容院环境标准的要求。

  三、对美容院服务内容的定位:面部、美体、SPA、塑身。

  四、对经营场所的要求。

  五、对服务用品、设施、设备的要求。

  六、对服务流程的要求。

  七、对从业人员的要求、特别强调持证上岗,管理人员,技术人员要有国家资质、要有专业知识、要有皮肤判断能力。
梁兆山处长解读“规范”八方面
  八、对经营管理的五个要求:

  A、遵法诚信

  B、客人要有知情权、质量、价格要经客人确认再操作。

  C、保护客人隐私。

  D、规范储值卡发放。

  E、建立客人回访和质量跟踪。

  梁兆山处长说,生活美容就是使用化妆或一般护理保养方法的修饰性美容,同时包括美容知识咨询与指导、形象设计和美体等服务项目。也就是对人面部及皮肤的保养、预防皮肤老化,在个人原有的基础上加以修饰,比如面部保养、美颈、美腿、化妆等。生活美容对美容师的要求不是很高,只要掌握基本的专业知识,在获得有关部门认可的资格证书后便可上岗工作。

  而医学美容是指通过使用手术、药物及物理等手段,以达到改变人体外部形态、色泽及部分改善其生理功能,进而增强人体外在美感为目的的修复和再造性美容。只要对人体采用了侵入性手段,就应属于医学整形美容范畴,包括重睑形成术、假体植入术、药物及手术减肥、隆胸、三纹(纹眉、纹唇线、纹眼线)等等。

  美容院服务内容的定位就是面部、美体、SPA、塑身几个方面。

  社会上许多美容院招牌上明列的很多医疗美容项目如瘦脸、丰胸、纹眉、去除眼袋、美下颌、双眼皮、隆鼻、除皱等服务均属于违规、超范围经营。实际上,美容院不是医疗机构,美容院的经营范围只是生活美容范畴,即面部皮肤护理、美体、SPA、塑身等项目。美容院没有合法“身份”提供医疗美容服务,只应该经营生活美容和美发项目。
《美容院服务规范》出台
  与会者共谈美业规范大事

  商务部服务贸易和商贸服务司副司长王惠英:《美容院服务规范》适应我国美容服务业的快速发展和广大消费者多样化的服务需求,填补了我国专业美容院服务基础性标准的空白。美容服务业行业组织和广大企业要以标准发布为契机,推进美容行业标准化建设;以保护消费者权益为重点,推进行业规范自律;以优质服务活动为抓手,全面提升行业社会形象。

  工信部消费品工业司副司长高延敏:对于全国工商联美容化妆品业商会能够积极主动的将行业进行全面梳理和分析,从中找到规范行业的解决办法,给予高度赞扬。目前在行业发展中还存在着一些不尽合理,不够完善的地方,例如监督体系、标准体系等。《美容院服务规范》的出台从服务角度,给了消费者一个保障,也为化妆品又一个销售渠道做好了衔接与管理,切实与2008年工信部提出以“促发展、惠民生”工作理念相吻合。

  全国工商联法律部副部长白莲湘:全国工商联作为以非公有制企业和非公有制经济人士为主体的人民团体和商会组织,负有引导并促进非公有制企业健康发展、非公有制经济人士健康成长的职责。在健全劳动标准体系中大有可为:参与劳动标准立法;引导行业商会参与劳动标准制定,推动行业标准制定;指导企业完善劳动定员定额标准,提升企业管理水平,引导企业贯彻执行基本劳动标准。

  全国工商联美容化妆品业商会会长马娅:《美容院服务规范》的颁布是行业在服务上的一个深化,是规范美容服务行为、提高美容服务质量、维护美容市场秩序的重要举措。要求商会全体会员和从业人员要以宣贯《美容院服务规范》为契机,认真响应商务部号召,深入开展以学标、贯标为主要手段的优质服务活动。要发出一个《规范化、标准服务倡议书》,建立一个自查、抽查、展示、评估、表彰激励的平台,培训一支高素质的专家队伍,树立一批优质服务的先进典型,形成一种团结协作推动行业进步的合力。

  全国工商联美容化妆品业商会专家委员会主任杨志刚:为贯彻国家“十二五”发展规划关于大力发展生活服务业,建立健全服务业标准体系的要求,促进美容服务业标准化建设,商会专家委员会潘晓明、刘玮、闫世翔、许景权以及会员代表张春彦、黄晓惠、刘相秀等组成标准起草组,经认真调研论证和反复修改完善,最终通过评定成文。该标准对美容经营服务场所、美容服务用品及设施设备、美容院主要服务内容及主要环节提出了标准化要求,对美容经营服务人员、美容经营服务行为和美容经营服务管理明确了基本规范。
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