说客套话并没有什么困难的，尤其是商人更是擅长这一套。如果商业行为中没有客套话，人与人之间的联系将无法顺利进行。一些宴会或招待会的场合中，身为主人者还是不得不说些客套话。这是因为招待得体就能使得今后的生意进行得较为顺利，因此不得不绞尽脑汁地说些讨好的客套话。 除此之外，朋友之间也会依立场及年龄，一定要使用客套话不可。

　　闹区里有家化妆品店，店里五位化妆品导购员当中以小王的资格最老，但她的表现却最差。这究竟是什么道理，小王自己也想不透，店长于是请了一位很有经验的指导员来店指导。结果发现小王的问题出在客气话用得太多了。

　　“好的，您决定要买这套化妆品了，非常谢谢您的惠顾，收你100元，请稍待一会儿。”

　　你一定想问：“这没有什么问题呀！”但是，她连经常上门的老顾客也不会稍微少讲一句客气话。结果反而令客人感觉不到亲切感，只觉得这位化妆品导购员的态度很冷淡。这从另一位后进业务员小冯的情况，就可以发现其中差别。

　　“欢迎光临。XX小姐，你今天比较早下班喔！今天进了新货，还蛮适合你的，要不要试一下！”

　　稍微省略一些客气话，但仍保留重要的招呼语，这样反而可以拉近彼此之间的距离，不致令对方感到太过于生疏。

　　很少有客人会指名找小王服务，指名找小冯的却很多。这并不是说客气话不必说得太多，只是随着彼此之间关系的变化，客气话也要用得恰如其分。

　　例如，身为某知名企业业务部经理的陈先生就说：“我很少和部属一同拜访客户，但有一次和一名年轻属下一起前往拜访客户时，一进门，我的部属像对他朋友一般地对客户说：‘这就是我在电话里提过的目录，你先参考看看……’我正在想，现在的年轻人都这么随便的啊？对方一面倒茶一面说：‘经理亲自上门未免太严肃了，以后还是让年轻小伙子来就可以了。’原来客户喜欢这样。”

　　由此可知，过分地客气反而不容易让彼此更亲近。如果彼此之间的关系不能变得愈来愈亲近，商谈也会一直重复原来说过的话，没有办法更进一步。

　　彼此之间的关系逐渐熟悉了以后，省略一些客气话也没有关系；但是要点在于不可因为熟悉，就逾越了本分而表现得太过轻佻。

　　适切地使用客套话，才不会阻碍彼此亲切感，也不会流于轻佻无礼，这就是重点。能够拿捏得恰到好处，才能成为出色的美容师。客套话可以说是一把有两面刀刃的刀。朋友之间互相说些客套话，不论高明与否都无伤大雅。但若是习惯把客套话挂在嘴边，恐怕就会让人产生逢迎拍马的印象而不信任之。客套话既是交际手腕中不可缺少的技巧，也是危险的手段之一。要倒顺利地加深朋友关系，就一定得避免非出自于真心的客套话。