一、 处理员工失误

　　美容院所以制定一系列规章制度并要求管理部门严格执行，目的就是为了威慑和激将工作人员，因而处罚本身并不是目的，只是合理、高效管理的一个手段而已，美容院店长在处理违纪行为时必须注意这一点，并要熟练掌握艺术和技巧。

　　1、 美容院店长必须清楚纪律处分的作用

　　要当一名成功的美容院店长，就必须培养对员工进行纪律约束的技巧。有些店长具有这种才能——他们懂得人情世故，善于与人打交道，知道如何与员工建立好关系以取得他们的信任；某些店长则仅仅依靠惩处这种消极的手段来求得员工的合作；有的店长则在规章制度遭到破坏时不采取任何措施；还有一些人采取的是铁腕统治政策，使员工不敢破坏规章制度，而用不着再去进行惩处。

　　事实上，对美容院来说，严格纪律是必要的，所有的人都应该控制自己实现那凌驾于共同利益之上的个人目标和欲望。员工必须配合店长，遵守合理的规章制度，企业的共同目标才能实现。

　　纪律处罚是用以纠正员工行为的一种努力或者说是一种有效的工作方式。从积极的意义上讲，纪律处罚包括纠正、加强和改进员工工作表现的各项措施，纪律处罚也与遵守规章制度和工作程序的必要性向符合。从这种意义上来说，纪律处罚是一项积极的活动。

　　另外，美容院店长要对员工进行岗位介绍和培训，使他们熟悉自己的工作，而且要很好地对他们进行跟踪辅导、沟通和激励。站在这个角度来看纪律处罚，它就不只是对员工过失的惩处。

　　2、 美容院店长必须分析员工违纪的原因

　　一般来说，不论员工违纪的类型是迟到、早退、旷工、还是闹矛盾、不服从命令，甚至是偷窃等，造成违纪的原因多为：

　　● 能力不强。

　　● 缺乏知识，技术不熟练。

　　● 个性或士气等方面的问题。

　　● 令人烦恼的环境因素。

　　了解了员工违纪的原因，才能对症下药，解决问题。

　　3、 美容院店长必须清楚员工违纪的类型

　　（1） 轻度过失：

　　● 仪容不整。

　　● 上班时穿不整洁的工作制服或服装，不按规定位置佩戴员工证。

　　● 迟到或早退。

　　● 上、下班不打卡。

　　● 工作时间擅离工作岗位，闲逛，干私人事情。

　　● 工作时间使用美容院电话办理私人事务。

　　● 工作时间收听（看）广播、录音、电视。

　　● 高声喧哗或发出不必要的声音。

　　● 随地吐痰，乱扔烟头、纸屑、杂物等。

　　● 工作散漫，粗心大意。

　　● 在更一箱内存放食物或饮料。

　　● 违反企业有关规章制度和部门常规。

　　● 不遵守美容院保安制度，拒绝有关人员检查。

　　● 不遵守美容院的安全条例。

　　（2） 较重的过失：

　　● 工作时间睡觉。

　　● 委托他人或代他人打卡。

　　● 擅离工作岗位，经常迟到、早退。

　　● 蓄意破坏、损耗公物或客人的物品。

　　● 未经批准，私自配制美容院钥匙。

　　● 不服从上级领导的正确命令。

　　● 搬弄是非，诽谤他人，影响团结 ，影响企业声誉。

　　● 违反操作规程，造成企业损失。

　　● 在上班时间或在美容院禁烟区吸烟。

　　● 在员工更衣箱内，被查获美容院财物。

　　● 不上缴拾到的物品。

　　● 未经许可，擅自保存或设法将烈酒或毒品带入美容院。

　　● 传阅黄色刊物、照片、录影带。

　　● 未经许可，张贴或拿取告示栏资料。

　　● 侮辱 、谩骂客人，与客人吵架。

　　● 向客人索取小费或物品。

　　● 泄露美容院机密。

　　● 道德败坏，乱搞男女关系。

　　● 参与卖淫、色情活动。

　　● 使用毒品，私藏枪支。

　　● 恶意破坏公物或客人物品。

　　● 利用职权营私舞弊，牟取私利，假公济私。

　　● 连续旷工2~3天或一个月内累计矿工2~3天/

　　● 故意不服从美容院店长指令。

　　● 以任何形式串通同事违造美容院记录或文件。

　　● 有任何严重影响企业声誉的行为。

　　美容院店长应对不同的违纪行为给予不同的处理，这样才能得到员工的认可，而不能不管轻重一味地狠狠责罚，那样只会引起员工的反感，达不到预期的效果。