11、重销售，轻服务

　　重视销售固然没错，但是在服务制胜的年代，这种轻视服务的做法只会令我们的顾客流失掉。失去了忠诚顾客群，就意味着我们失去了生存的基础。请记住，销售与服务是相辅相成的。细致入微的服务对扩大我们的客源有着极大的促进作用，它有助于我们同顾客建立起长久稳定的互惠互利的关系。

　　12、重新顾客，轻老顾客

　　有些店长把大部分的时间和精力花在寻找新顾客身上，忽略了对老顾客的周到服务。

　　开拓新顾客并非不重要，但是如果因此而丢掉老顾客，可就得不偿失了。现今市场千变万化，顾客每天都会受到五花八门的市场信息的刺激。如果我们忽视了对顾客的照顾，他便极有可能被其他品牌所吸引。一旦老顾客选择离开，再让他回心转意就要花费更大的力气。所以，对待老顾客切莫掉以轻心！

　　13、 只见承诺，不见兑现

　　为了将产品卖出去，对顾客许下种种承诺，如告诉顾客使用产品不满意就可以无条件地全额退款。当顾客满怀期望地等待店长兑现承诺时，却发现其承诺不符合当初的约定。这样就会有损美容院的信誉。所以，承诺之前一定要考虑清楚，我们是否能够做到。顾客会对我们的承诺报有很高的期望。顾客对我们的期望越高，一旦不能做到。顾客会对我们爱夸海口、不值得信任。顾客对我们失去信任之时，也就是我们失去顾客之际。作为店长，我们的信誉应建立在信守承诺的基础之上。如向顾客贪退货时，首先自己应该弄清美容院的退货制度，并向顾客作出清晰的说明。

　　14、 热情无“度”，亲密无“间”

　　有的店长对顾客过度热情，长时间地介绍商品，对顾客的私人生活也表现出极大的兴趣，却从来不考虑对方的感受如何，以为这样才能与顾客建立和谐关系。其实，过度的热情反而会把顾客吓跑，他会觉得我们干扰了他的正常生活，甚至侵犯了他的隐私。正确的销售技巧会让顾客感到舒适，所以，在向顾客表示自己真诚和热情的同时，又要与之保持合理的距离，切勿让顾客感到我们是在死缠烂打。

　　15、 卑躬屈膝，丢失尊严

　　为了能顺利地卖出产品，在销售中将自己的姿态降到很低，对顾客曲意迎合。即使顾客提出无理要求，都忍气吞声，唯唯诺诺。

　　实际上，这种行为不仅无法得到顾客的尊重，而且会严重影响店长的专业形象，令顾客对其所提供的产品和服务的信任度大打折扣。

　　16、 妄自尊大，盲目自信

　　不仔细聆听顾客的意见，自认为是专业人士，对产品了解得更清晰，常常把自己的观点和意见强加到顾客头上。这种表现只会让顾客对我们产生反感，甚至逆反心理，结果只能使我们失去这个顾客。要知道，顾客有自己的主见和选择权，他们需要得到受尊重的感觉。

　　17、 投入越多，服务越超值

　　以为超值服务就是多请客、多送礼。其实，提供超值服务并不一定要投入高成本。物质的投入固然会给顾客带来超值感，但过分的物质投入会给美容院带来沉重的经济负担。其实，一份轻巧的礼品、一次细微的关怀、一句及时地问候，都能够让顾客感受到我们的体贴和真诚，并给他留下深刻的印象。

　　18、 没有投诉，高枕无忧

　　认为顾客购买产品后，不抱怨也不投诉，就意味着顾客对自己的服务很满意，可以高枕无忧了。但是，研究表明，超过90%的不满意顾客会保持沉默，他们不会投诉，也不会给匀们解决问题和留住他们的机会。

　　正确的做法是，产品售出后主动与顾客联系，询问他对服务的满意度如何。一旦发现顾客不满意，就要立即采取补救措施。

　　19、 以我之心，度你之腹

　　在服务过程中，自认为满腔热情、尽心尽力，就是最好的服务。

　　但是，服务不是凭一腔热情就足够了。每个人的性格与处世方式都不尽相同，顾客也是一样。如果美容师只以自己喜欢的方式对待顾客，有可能造成顾客不快，从而给彼此的关系投下阴影。只有辨别不同类型的顾客，尊重不同顾客的个体差异，并按照顾客喜欢的方式来服务，才会最终赢得顾客的心。

　　20、 过分感激，喜形于色

　　在顾客付款之后，马上表现得非常激动，对顾客的感激之情溢于言表。

　　对顾客的惠顾表示感激是很必要的行为，但是要注意把握感谢的分寸。过分的感激容易令顾客心生疑云，以为我们占了他的便宜，破坏了我们与顾客之间平等的朋友关系。