一、做好销售前的准备

　　美容师销售前的心理准备：销售前，美容师作为销售人员必须认识自我形象的重要性及改变自我形象的方法，运用心理预演的方式和视觉化的想象把自己当成客户，站在客户的角度看待自己的销售和服务。在进行销售之前，你应该先问自己几个问题：

　　1、顾客可能会咨询哪些问题，我该如何回答呢？

　　你可以把顾客有可能提出的问题全部列出来，作足准备。

　　2、我是否已经掌握了足够的美容专业知识？

　　必须确信自己掌握了足够的有关产品和技术的知识，并能够正确、灵活地运用它们，准确解答顾客潜在的对产品或技术的疑问。

　　3、我们的产品与竞争对手的产品区别在哪里？

　　不仅要了解自己的产品，还要了解竞争对手的产品，顾客会经常询问这方面的问题。

　　4、该产品能给顾客带来什么利益？

　　善于发现潜在顾客的需求，促成交易。

　　5、产品示范时，要注意哪些问题？

　　在做产品示范时，以下几点值得注意：

　　1）、动作要规范、优雅。

　　2）、留心顾客反应。

　　3）、增加顾客互动：邀请顾客参与可引起对方更大的兴趣。在顾客同意的前提下，可以把产品直接用在顾客身上，这样可以给顾客留下更深刻的印象。

　　4）、把握销售时机：观察顾客的反应，但不强制顾客早下结论。因为倘若结论不利于销售，则难以更改。也不要令顾客产生购买压力。

　　5）、缓谈产品价格：花更多的时间展示产品的功效，将有关价格的问题放到最后解答，这是一种策略。

　　6）、导向利益：归纳产品将会给顾客带来的利益，尤其是与他们的需求结合得紧密的了利益。

　　7）、控制时间：示范的时间不宜太长。

　　聪明的人在整个产品的示范过程中都在进行着销售。例如，他们陈述了产品的利益后，就争取获得潜在顾客的认同。他们会注意顾客发出的购买信号，并采取一定的方式方法来达成交易。

　　二、辨别顾客的购买信号

　　1、顾客紧锁的双眉分开，眼角舒展，面部露出友善及自然的微笑。

　　2、顾客身体向前倾，主动伸手触摸产品，并频频点头，表现出有兴趣的样子。

　　3、顾客开始附和我们，说出如“是”“对”“当然”等话语；

　　4、仔细询问产品使用方法和注意事项。

　　5、主动打听送货服务、退货保障等相关服务问题；

　　6、表示愿意先试产品。

　　7、顾客主动表示将产品介绍给自己的朋友。

　　另外，在注意到顾客的购买信号后，尽快促成交易，以下几点是：

　　请勿夸大产品的用途和功效；

　　确定顾客的需求；

　　留意顾客的购买信号；

　　不要提问容易让顾客说“不”的问题；

　　今天的订单不要拖到明天，明天它可能就无影无踪了。