在席卷美国等西方国家的金融海啸刚刚登陆中国时，一位民营美容公司的老板颇感欣慰地说：“这下好了，我们招人不会再那么难了。”大半年过去了，笔者再见这位老板时，不禁问起她招人的情况。“哎！都说现在人好招，怎么还是这么难！”确实，一面是不断壮大的失业大军，一面是难以招人的感叹。

　　有人说，导致这种看似矛盾的现象的主要原因是人才的结构性短缺。确实，从总量上看，我国的人才供给数量是绝对的供大于求，但从结构上看，美容公司大量需求的技术人才、销售人才、管理人才等又严重缺乏。这种结构性人才短缺是美容公司感到人才难招的原因之一，但不是全部原因。在招聘环节常犯的错误是美容公司难以招到适合自己美容公司的人才的重要原因。

　　无论美容公司大小，也无论美容公司经营状况好坏，它的老板能够把一个从无到有、从小到大的美容公司经营到现在的地步，一定有其过人之处，至少在创业这个阶段，他们是成功的。自信是大多数美容公司老板的共性。自信本来没有错，但任何事物都有个度，自信也不例外。老板们往往把这种自信用到选人这个环节，他们因为过去的成功，在选人环节表现得异常自信：“做了这么多年老板，管理这么多年的美容公司，什么人没见过，什么事没经历过，一个人是否能干，我看得清清楚楚。”

　　不仅老板们如此，很多销售精英、技术精英都有类似的自信。

　　然而事实又如何呢？被那些身经百战的老板、销售、技术等各路精英们选中的人才，进入美容公司后被证明是人才的又有多少呢？

　　美容公司在选人时的失败，错误的选人原则是极为重要的原因。他们往往认为，一个人只要知道怎么做就能做好；一个人只要会做，在实际工作中就能够做到。于是，美容公司在选人时就将考察的重点放在了应聘者是否知道一件事情该怎么做，他们是否此前曾经做过相同或类似的事情。

　　在面临一件事情时，人的表现有“知道、会做、做到”三种情况，“知道”的一般是知识、技巧和方法；“会做”一般代表有相同的经历，曾经做过，但却不一定总能做到；“做到”代表着总能做到，但可能没有相同的经历，只有某些类似的经历，甚至还不知道相关的知识、技巧和方法。这三种情况并不是三个层次，而是三个维度，最理想的情形当然是同时具备这三个维度——既知道、又会做、又做到了，但多数情况是仅具备一个或两个维度，当然也有三个维度都不具备的。即使“知道”，但不一定“会做”，即使“会做”，也不一定“做到”，还有一种情况是虽然“做到”了，但不一定“知道”，相比于其它情况，这最后一种情况是仅次于“既知道、又会做、又做到了”的理想结果，而仅仅是“知道”和“会做”却“做不到”是最可怕的，因为这种情况最具迷惑性和欺骗性，它最容易诱使人们天真地相信他能够“做到”。现实中，企业在招聘面试时所提的大量问题恰恰都是判断应聘者是否“知道”及是否“会做”，却忽视了最具判断价值的维度——是否真的“做到了”。

　　之所以宁可选择“做到了”但“不知道”的应聘者，是因为他们具备“知道”的潜质，他们不知道的仅仅是知识和技巧，而知识和技巧是能够通过培训改善的，而“知道了、也会做”却“做不到的”，却是潜质问题，如价值观、动机等更为本质的内容，这些是很难通过培训改善和提升的。欧洲有句谚语“不要试图训练火鸡去爬树”，火鸡通过训练也可以学会爬树，但为什么不直接抓只松树来呢，因为松树天生就会爬树，只要告诉他你所要求的规则即可，就像动物经过训练也会做算术，但无论如何都不会比不会算术的小孩经过培养算得好，因为小孩具备做算术的潜质。

　　其实，这些都是美容公司自己的假设，而现实中的大量实践证明这种假设多数情况下是错误的，甚至可以说是天真的一厢情愿。

　　经过了一轮又一轮的面试、比较了众多应聘者之后，需要做出最后的决策了，此时，又是一个美容公司容易犯错误的环节。“张三的沟通能力强，应该选他”、“李四的创意很好，应该选他”、“王五很善于处理人际关系，应该选他”，等等类似的评价，相信在很多美容公司做出录用决策时都不同程度出现过。也许，他们对张三、李四们的判断都是客观、准确的，但不能就此决定是否录用，且不说他们各自具有的优点是否是该岗位必须的，即使是，也不能仅凭一点就能判断他是否能够胜任。然而现实中，确实有相当多的美容公司就是这么决策的，这是一种典型的“光环效应”，将注意力完全集中到某一两个表现突出的素质要求上，实践证明这种选择的依据多数情况下是错误的。

　　与上述光环效应对应的是被称为“犄角效应”的现象，在比较不同应聘者时，不是看各自的优点，而是比较他们的缺点，“张三的沟通能力不好，不应该选他”、“李四的创意不好，不应该选他”、“王五不善于处理人际关系，不应该选他”，等等类似的评价。与光环效应类似，不能因为一个人具有某一两个方面的缺点就断定他不能胜任工作，“金无足赤，人无完人”，任何一个人都有优点和缺点，很难找到只有优点而没有缺点的人。

　　美容公司在选人环节常犯的错误绝不止上述这三点，还有很多，但如果上述错误不能彻底纠正，很难保证美容公司做出正确的选人决策。解决上述问题，仅仅建立管理制度与流程还远远不够，还需要明确本公司各个岗位的选人标准，而这恰恰是招聘选拔体系的核心，也是技术含量最高、最难实现的部分。