在我国的人口结构中，女性人口占总人口的48.7%，其中20-54岁的女性，约占总人口的20%。女性顾客不仅数量多，而且也是美发消费的主要群体，在此详细介绍一下女性顾客的消费心理：

　　一、为什么要了解女人消费心理？

　　有人说：[女人心，海底针]。有时候，不只是男人摸不透女人的心，甚至连同样身为女人，也很难以同理心深入了解女人心中究竟在想些什么？在美发店里，无论是顾客或从业人员，都是以女性为主，女人和女人撞在一起，若是彼此相互了解不够深，经常会引发许多的误会。不是每个顾客都可以被教育的对设计师来说，不了解顾客，除了无法使业绩成长之外，最大的罪恶莫过于未能替顾客做到[拿人钱财，与人消灾]。也就是说，顾客付了钱，却得不到预期中应得的服务。因此，设计师若常常抓不住女性顾客的心，等于做不了生意，更不用说要成为一个对顾客了若指掌的红牌设计师。

　　因此，为了帮设计师更加了解女性顾客的想法，做出更能满足顾客的作品，特别将女性特有的消费心态及想法，清楚地呈现给设计师。在让设计师工作更顺利之外，生活也更愉快。

　　二、　女性是听觉的“动物”

　　相对于女性是听觉的动物，男性则是视觉的动物。换句话说，女人不该听的，都想听；而男人不该看的，都想看！

　　一般来说，美容院（专业沙龙）的价目表都挂在柜台前，可是仍然会有许多的顾客问你“洗发多少钱”“护发多少钱”？所以，女性虽然有眼睛，可是从来不看！

　　由此可知，美容院在做促销活动时，设计师开口向顾客诉求活动内容，要比现场只使用海报来得有效得多。由此可想而知，一位设计师若不主动开口，业绩很难做高，更不用说做一个红牌。

　　三、女性以服装、化装为视觉中心

　　既然女人有眼睛而不看，那么眼睛是用来做什么？看看百货公司一楼都放些什么就知道了，化妆品、服装、鞋子！所以，跟女性顾客谈话，最好的题材便是服装与化装了！只要谈到服装、化装，女人的眼睛就马上亮了起来，而且话题不断，一点也不觉得累！

　　四、女性顾客视仪容形象为生命

　　女人对服装、化妆这么有兴趣，自然就很在意自己在这方面的表现。别人的看法如何，决定自己心情的好坏，也决定这位女人对批评她仪容的人的看法。因此，女人的仪容、形象是不能随便批评的。一旦这个女人认为你批评她，而不喜欢你，连带你做的任何事，更不用说你为她做的发型。因此，切记不要随便批评女人的外貌。

　　五、女性顾客对过去的经历记忆牢固

　　女人是不能得罪的，否则她会将你过去对她做的事如数家珍，一一说给你听。可见女人记忆力惊人，由此可知，要是有哪家美容院得罪她，不但她自己不会来，连她身边的人也随着流失。因为她一旦听到有谁去那家美容院，她铁定会将那家美容院如何对待她，如何混蛋等等，一股脑地全盘说出来，如此一来，你还敢去吗？

　　更何况，根据研究显示，一个人的人际网络至少有150到200人，换言之，若是得罪一个人等于得罪150~200人，这也可以解释一家美容院为什么不指定的顾客会越来越少的原因，“店底好坏”的观念就是从这里来的。

　　六、女性顾客价格知觉强于实用知觉

　　价格知觉，简单的来说，就是“好就是贵、贵就是好”，女人对这方面的知觉尤其强。另外，还有一些业者针对女人价格知觉，特别喜欢做的一种定价策略，那就是199、299、599、1980等等。因为对于女人来说，199跟200比，199比较便宜。这种想法会让男人笑掉大牙，因为在男人的思考模式中，199跟200是一样的。

　　由此可知，专业沙龙在做折扣促销活动时，烫发价格一定是提高，因为在女性顾客的感觉里，价格一旦下降，品质一定不如原来的好。而且烫发单价若是能够提高，女性顾客基于价格知觉，不仅会有品质更好感觉，还会有赚到了的感觉。为什么呢？举个例子，假设某沙龙周年庆烫发价格6折回馈，有一个女性顾客平时习惯烫1000元，现在有6折优惠，不如趁现在这个机会烫价值1800元的，6折下来才1080元，等于比平时才多80元，就可以享受1800元的价值，而且烫1800元才花1080元，等于又赚了720元。这是活动才有的优惠，行动要快，这就是动用女人的价格知觉。

　　要运用女人的价格知觉，还有一个方法。就是与女性顾客谈价格时，采用二择一，三择一的技巧。因为女人的实用知觉较弱，这个产品或东西是好是坏，完全以价格的高低来判断，因此，一旦女性顾客的消费水准，再运用一点技巧，价格就非常好谈。

　　二择一、三择一如何运用呢？运用上面的例子接下来说可以很清楚。1800元打完6折才1080元，只比平常多花80元，就可烫1800元，净赚720元，更何况烫发越高赚越多越实惠，这次你要烫1800元的还是2800元的？“或是”这次你要烫1800元、2800元，还是3000元？

　　如此一来，价格就非常容易拉高，而且这种技巧性的抬高价格方式，比较不会造成顾客的反感及排斥。

　　七、自我肯定的能力较差

　　女人在意别人看法，若不断有人肯定，则信心十足，反之，若有人不断批评，就一蹶不振。

　　因此，设计师在完成女性顾客的发型时，千万不要忘了多多创造感觉。“你看，刘海这样梳起来，看起来是 不是更年轻！”“头发烫完以后，感觉更浪漫！”多对顾客赞美就是对自己的肯定。

　　八、对未来感到不安

　　女人有事没事就烦恼，主要原因在于对未来感到不安，不知未来会发生什么事，所以跟女人需说“肯定”的话，像“放心”“绝对”“没问题”“一定”等等。一来可以让女人放心，再者可以避免不需产生的困扰。

　　在现场，如果女性顾客问设计师：“烫头发会伤头发？”设计师应该怎样回答比较妥当呢？如果你是回答：“应该不会伤头发”，那么相信这位顾客一定不会烫头发。因为“应该不会”还是有些可能，更何况设计师被问到这种敏感的问题，大部分都语言暧昧，女性顾客更加怀疑你说话的真实性。应该怎样回答才合适？“烫头发一定会伤头发，但若能够做烫前烫后处理，就可以将伤害程度减到最低！”那种肯定的语气会比模棱两可来得有专业形象。

　　九、较无时间观念

　　跟女人约2点，多数的女人不是2点到，而是2点出门，所以多数的女人并没有什么时间观念。因此，若是有女性顾客走进店内，就算店内再怎么忙，千万不要让她走出店外，你可以用任何方式把她留下来，只要一直让她感到被在意！

　　像有许多的顾客一进门就问，烫头发两个钟头会不会好？而一旦坐下来，过了三、四个小时还在店内。对男性顾客可不能这样做，只因为男人的时间观念很强，若未在限定的时间内完成，包准会被臭骂一顿。

　　十、群居的动物

　　女人具有蝌蚪性，喜欢群体活动，从上厕所都会成群结队可以看出这种特质。所以，女性顾客上美容院也会找伴，尤其是 烫头发时，如果有伴，时间再长就可以免除无聊，设计师别忘了这一点，相信设计师会多了很多指定顾客生指定顾客的顾客。

　　十一、消费心理不稳定

　　无论是广告宣传还是赠品、打折等优惠措施，都是造成女性消费冲动的诱因。女性的情绪化特点在消费时也表现得很充分，她们常常因为突然的心情不佳而断然放弃就要付款的商品。导致她们心情不佳的原因可能是伙伴的一句，突然的变故，更多的可能是服务人员的态度、话语、行为等方面的刺激。因此，招待女性顾客的服务人员更要注意自己的言行和态度。