美发店是制造美丽的梦工厂，来美发店的顾客都带着各种各样的梦想，作为美发店的服务人员，了解和掌握顾客的心理是十分必要的。因为这样才能迎合顾客的需求，满足顾客的愿望。

　　一. 顾客进美发店的目的分析：

　　修整：人的头发每月大约生长1-2公分，因此短发若要保持住就要每月修剪一次。进美发店的顾客大多是有这种要求，因此他们不愿随意更换发型师，这就形成了美发店的“老顾客群”，他们一般要求服务快捷、迅速。

　　交际：每到重要场合，人们都会修饰一番，以体现对他人的尊重。随着社会生活的丰富，人们的交际活动越来越多，人们就会更加注重自身的形象，特别是城市生活的时尚派对中，合适的发型也是社交活动的重要组成部分。

　　表演：有一部分人因为参加了演出才进美发店，因此他们更加注重发型的个性与时尚感，这时往往要根据演出的性质、要求去进行特殊设计，这时，顾客对美发师会有很多附加要求。

　　在我们了解了顾客进美发店的目的之后，美发师往往会根据顾客的年龄、体型、发质状况进行主观设计。那么顾客心目中的自我形象要求是怎样的？根据这些心理状况，美发师又应该有哪些表示呢？

　　美丽：毋庸讳言，通过发型的改变来让自己变得美丽潇洒，是大多数人的愿望。但美丽是内在与外在的和谐统一才能达到。因此，美发师在与顾客的交流中，应该尽量发觉顾客的内在美与外在美，并表示出由衷的赞叹，让顾客增加自信心，顾客也会更加喜欢为其服务的美发师。

　　年轻：成年人谁都不希望自己看起来比自己实际年龄大，美发师绝对可以通过自己的专业技巧，对发型的改变，让顾客看起来精神抖擞，年轻几岁。而顾客也往往喜欢让美发师猜自己的年龄，美发师为何不顺水推舟，少说几岁呢？当然，谁也不会当真，而快乐是由衷的。

　　时髦：落后于时代的发型常被认为是守旧的表现，因此发型所体现出来的时尚感往往为爱美的年轻人所追逐。所以对于衣着光鲜，行为前卫的年轻人，可以把本行业中最时尚的元素加入到他们的发型中去，并在交谈中把相关的咨询与明星联系起来，时尚的男女就会感觉好的不得了。

　　和谐：多数中老年人对发型设计的追求往往要与他们的身份、地位相协调。而他们是不会把个人的情况告诉别人的，对自己发型的要求也是寥寥数语，因此，为其服务的美发师要表现出充分的尊重才能博取他们的信任，以了解其真正的需要。

　　二、顾客为何选择本店心理解析

　　1、因美发店面的外观、环境、地理位置所吸引

　　此类人需重视各个流程，包括小细节的服务，因本身就是流动客户群，如第一次给他的印象不好，你可能永远就失去了这个顾客。

　　2、因亲戚、朋友、同事等介绍而来

　　此类人来店，因是介绍来的，在他的印象中，该店是比较不错的，也比较信任该店的服务、技术等方面，所以对此类人的服务应该注重体现专业化，创造出良好的气氛。

　　3、因店名声大，因此慕名而来

　　此类人较注重技术，专业，迎客之道和详尽的咨询介绍也是非常重要的，是拉近陌生人距离的重要一环，当然服务也很重要，如此类客人离开店时是气呼呼的走，那该店可能因此损失无数客源。

　　4、因本店举办的优惠活动而来

　　此类人较重视价格和该店的服务气氛，属流动客户群。

　　5、因一直在本店消费，属老顾客

　　此类人一直在该店消费，甚至一直是同一发型师为其服务，时间长了，与该店的服务人员比较熟悉，因此店内员工对他的态度很关键，不要因为是老客户而认为服务可以放松，相反，应该更亲切。此类人可以说忠诚度是客源中最高的。