顾客选择美发店时的比较心理

　　顾客上美发店时习惯比较，就算是坐在接待区，对于美发店员工的言行举止，设备物品摆设是否有条有理，美发店的气氛等……顾客都可以一一列出来与别的店比较，而且稍微不满意或者感觉恶劣时就会内心抱怨，甚至有以后不来你店的想法。作为店长或者是员工应该如何避免呢？

　　1、首先你要懂得做一个善于考察的人。

　　比如你从顾客反应中得知一种正在其他美发店运用的好方法，那么尽快了解他，可以派人去考察它，对他进行彻底调查。如果一家美发店以服务优良而远近闻名，那么其他美发店可以派美发师去这家店享受美发服务，记录下自己的所见所闻，然后研究讨论其所使用的方法是否适合本店。

　　2、敢于向顾客征求意见。

　　一个抱怨的顾客可能成为你最好的朋友。没有顾客的意见，你永远都不会知道如何改进，你的生意就会渐渐冷淡，最后导致失败。

　　征求顾客意见的最佳方法有：

　　要让顾客明白你真正的希望得到他们真实的想法，包括好的意见，也包括店做的不好需要改进的方面。

　　为顾客提供途径，多征求顾客的意见。诚恳的态度可以从顾客那里征求到很多好的意见，你可以随时提一些不确定的问题，让顾客说说他们的看法，不过会话中你要切忌，这类问题不是简单的“是吗”或者“不是”就能回答的了，应从积极的会话打开双发心扉。

　　以下是在店里工作中常会听到的一些问题，它们很容易改换成不确定的问题：“去旅游回来了？”可以换成“这么久没见您了。” “没有别的事情了吗？”换成“我们还能帮您做些什么呢？”

　　在以上的列如中，第2个问题更能为顾客提供会话机会，让它们轻松的表达。说出对你店里提供服务的看法让他们有机会抱怨，轻易表达自己的不满。有数据表明，对您的服务不满，又不抱怨的顾客当中，有63%的顾客将不再到您的店里消费，在那些抱怨的顾客中，如果它们的问题得到解决，只有5%的顾客不再到你的店里消费。顾客既不满意你店里的服务，却又不抱怨，这是为什么呢？

　　一般来说顾客不满意并不抱怨主要有2个原因：

　　1、顾客认为即使不满意有抱怨说出来也不会受到什么好的效果。

　　2、顾客不知道如何提出自己的不满。所以了解原因之后，你的工作就是要向顾客表明：抱怨会收到满意的效果，这一点要通过解决问题来实现；给顾客提供机会，让顾客说出自己的不满和意见。

　　以认真的态度，向顾客征求意见，防范意识不要太强，不要说：“没有办法，是这样的”而是要向指出问题的顾客表示感谢。如果不征求顾客的意见，您永远也不知道顾客到底在想什么，需要什么。那就更谈不上超出顾客的期盼了。