如何正确处理员工的不满情绪
如何处理员工的不满？
一、了解产生员工不满的原因
1、工作环境
2、管理者的方法和素质
3、得不到公司的重视
4、被公司误解
5、自身能力得不到发挥
6、受外界环境
二、如何面对两派之争
1、找出各派的头目
2、单独沟通
3、抓住他的问题
4、说明危机
5、钉鸡给猴看
6、建立完善的制度
三、加薪最易引起风波
1、欠缺公平
2、没有足够的依据
3、平衡点不强
四、避免加薪引起的不满
1、加强考核
2、符合市场工资的标准
3、公平竞争
4、论功行赏
五、正确对待员工的不满情绪
1、认真倾听
2、表示同情
3、马上反馈
4、有效缔结
六、处理员工不满情绪时应注意方法和步骤
七、客观对待背后的议论
1、当着没有听见
2、请直接下属直接解决（排除）
3、加强企业文化培训
4、重新树立团队风气
八、宽容地对待偏见
学会放得下，包容自己
九、稳定军心最重要
1、老板的形象是稳定军心的重要因素
2、老板的方行举止
3、老板的果断决策力
4、快速行动
5、计划
十、耐心倾听下属的抱怨
十一、避免不必要的争论
十二、环顾客左右而言他
懂得分析谁的话该听，谁的话不该听。
十三、设立投诉的程序
1、书面报告
2、确定承担责任部门
3、找出投诉解决人
4、进行投诉问题调查
5、处理
6、听取反馈的意见
7、结束
十四、及时发现员工不满的预兆
1、电话比平常多
2、工作比以前更尽力或更懒散
3、独自行动增加
4、情绪异常
5、故意制造不和谐氛围
6、目中无人
7、心神不定、马虎了事
8、钻牛角尖，故意抬杆
9、提出不合理建议
十五、处理好你和员工之间的矛盾
1、任何事情的发生不要争吵
2、站在员工的立场进行思考
3、做出正确的分析
4、拿出解决的方案
5、听取员工的建议
6、共同找出解决的最好方法
7、达成共识
8、谢谢员工的参与
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