1、客户难以对服务进行比较和评价

　　首先，消费服务之前很难判断、比较和评价服务的特点、功能、质量等。例如，客户第一次到一家从未去过的美容院，在美容服务开始之前他对美容院的服务是无法预知的——他不能以对待实体产品的方式那样去触摸、去试用，他不知道自己能否受到哪些服务，是否门口有人迎宾，是否会有人帮忙倒水……只有酒店的服务开始后，他才会对酒店的服务有所了解，才能对该酒店的服务内容有所认识。

　　保险公司的保险产品摸不到、听不见、嗅不出，投保人在购买保险时不能像购买其他产品那样能够直观判断。保险公司提供给客户的实际上是一种“保障”服务，这种保障在理赔前是看不到的，投保人在购买时看到的只是保险服务人员、保单和保险条款，而只有当保险事故得到理赔时，才能真切地感受到“保障”的存在。

　　客户购买了电影票，但是在观看之前对这部电影的内容和效果大部分都是没有概念的。对一部电影的评判单凭海报、剧情的介绍，以及别人天花乱坠的描述都是难以感受的，只有实际看了电影才会有感受、有体会。

　　听过后才能够知道歌手的演唱水平：理过发后才会知道理发师的技术和服务水平：接受过治疗才知道医生、护士的医护水平：听过课后才了解教师的水平和能力。

　　为了降低消费风险，客户霜要做出更大的努力和投入更多时间，寻找所欲购买服务的有关资讯。这种事前寻找服务信息所花的时间和力量，远超过购买实物产品所付出的时间和努力。当人们第一次请家庭教师、请外科医生、请诉讼律师、请保姆等，无不经历如此过程。

　　其次，客户购买并享用服务之后仍然很难判断、比较和评价服务水平的离低，或者要经过一段时间才能感觉出来，或者自始至终感觉不出来，而只能相信服务人员的说法，并认为这种服务确实给自己带来期望所获得的服务特点。

　　例如，在接受医生的治疗后，其所获得的利益是没法马上感觉到的，通常需要一段时间才能感觉得到。而且，有时候病人即使经过医生诊治后，自己也很难评价医生的服务水平，只能相信医生，相信他的治疗技术、治疗方案、治疗效果水平。

　　2、服务机构难以对服务进行事前检査、事中控制、事后考核

　　由于服务的非实体性，服务机构难以对服务进行亊前检查，也难以对服务进行事中控制，更难以对服务进行事后考核，因而服务质量问题或服务事故比产品质量问题频发，服务的投诉和纠纷也较难处理。

　　3、客户并没有“实质性”地拥有服务

　　由于服务的非实体性，客户没有办法“拿到”服务，服务在交易完成后便消失了，客户并未像购买产品那样获得实际的东西。

　　也就是说，服务是一种客户不能带走的行为，客户能够带走的只是这种行为的影响。

　　例如，人们听完一场音乐会，只是得到了精神上的享受，并带不走演员和他的歌声，旅客乘坐交通工具从一个地方被运送到另一个地方，旅客手里除了机票或车票外，没从交通运输公司得到任何东西，“交通服务”的所有权是没有转让给旅客的。

　　再以银行取款为例，通过银行的服务，客户拿到了钱，但这并没有发生银行服务所有权的转移。因为转移的是客户自己的钱，只是银行保管了一段时间而己。

　　“银行服务”还在银行，没有发生转移。

　　以美发服务为例，通过美发专业服务人员对客户进行专业性的美发服务，客户拥有了自己想要的发型，享受了美发机构为其提供的服务，但这并没有引起‘‘美发服务”所有权的转移。

　　以零售服务为例，在形式上是发生了产品所有权的转移(与货币等价交换)，但“零售服务”并没有发生所有权的转移。

　　服务所有权不发生转移的好处是，“服务”始终都在服务机构“手上”，同一时间的服务能力只会被客户占用但不会被客户带走，服务机构可以在不同时间重复提供同一种服务，而不会像产品那样卖一件就少一件。简单地说，产品只能卖一次，而服务可以重复地卖。

　　4、服务差别化优势往往昙花一现

　　由于服务的非实体性，法律不能为一个服务方式、服务创意、服务特色提供保护，这就使好的服务会因为被模仿而很快失去优势。无论是服务方式，还是营销策略与措施都容易被模仿，被偷师学艺，从而使短暂的差别优势因竞争者的效仿而“夭折”。所以，服务业不得不经常创新，但遗憾的是每一项创新都难以成为创新者持久的核心优势。

　　例如，招商银行最早为客户提供了舒适的环境，配备了坐椅及饮水机，但此后迅速被多家银行模仿，最后演变成普谝的行业标准。

　　当美国联邦快递公司开始实行通宵邮递时也遇到了这样的问题——在几个月内，许多服务机构都效仿实行通宵邮递来与之竞争。

　　5、具有神秘感与较高的客户忠诚度

　　由于服务的非实体性、朦胧性、抽象性，使得服务多少带有神秘色彩，这有利于吸引客户前来体验、消费。

　　另外，由于客户同样难以全面了解到有关替代服务的情况，因此客户对替代服务能否比现有服务更好亦无把握，因而不会轻易转换服务品牌，而只会相对忠实于原有服务品牌。