顾客消费心理学:要运用好感召的力量
作者:admin 日期:2012-07-12 浏览
  消费者是冲动的,尤其是购买大件商品的时候。这在房地产的销售中可以看出。地产商充分掌握了人们的这种消费心理,在销售现场制造出紧张的环境。一位打算换房的消费者来到某楼盘的公开发售现场,现场的抢购热浪感染了他,装修精致的样板房,布局合理的房间结构,别致典雅的园林绿化设计,无一不让他心动。他原来只有一个换房的念头,并没有详细的计划,也没有特意为之做任何准备,在气氛热烈的销售现场,他的心里防线被逐步瓦解。地产商营造的居住空间和生活理念,正好暗合他内心对美好生活的憧憬,在冲动感觉的驱使下,他完全动心,签协议,交定金,提前完成计划。从决定购买到完成购买,整个过程也许就半个小时,地产商的感召营销就这样成功了一例又一例。

  在众多行业中,房地产的感召营销是做得最有特色的。考察广东地产市场,碧桂圆在十多年前提出"给你一个五星级的家",引起了人们的好奇和向往,"五星级的家"让不少有经济实力的消费者趋之若鹜。后来,将房地产与运动嫁接,提出"运动就在家门口"的奥林匹克花园,打动了年轻活力、喜欢运动的一批消费者,在销售高峰期,如果没有排上号,拎着钞票未必能买到房子。

  数十万元一件的大件商品,居然掀起抢购风潮,有人用"疯了"来形容当时的情景。尽管其中有发展商精心布置的营销手法,不可否认,现场感真真切切地打动了消费者。不止一位消费者由衷地说:到样板房和小区看了一遍,马上就喜欢上了这里的环境,当下就有抑制不住的购买冲动。

  住房的功能是居住,居住是生活的一部分。居住的内容是简单的,无非就是饮食起居,可居住的形式和感觉却是个性化的,人们的生活是丰富多彩的。地产商以鲜明的个性化定位,感召相应的消费群向往未来生活,再用现场和实物来满足这种向往。被打动了的消费者,主动充当起发展商的营销员,感召亲人一起来圆梦。一些原本来看看热闹的人,被悄然感召成为了业主。

  感召的力量冲破了经济的制约,因为买房的并不一定都是有钱人,不少人提前消费,或者借钱消费。银行推出的按揭贷款,为地产商的感召营销推波助澜,将人们的梦想提前实现,最抢眼有力的一句口号是中国银行树立在广州洛溪大桥边上的一块宣传牌:"中行按揭,幸福早到三十年。"

  买房是人们基于对产品的感觉,对美好生活产生了向往而进行消费。那些经常泡吧的人,则是因为对环境的感觉而消费,在酒吧里喝的酒餐厅里也能喝到,价格还昂贵数倍,但这丝毫不会阻止吧迷的脚步。他们喜欢酒吧特有的氛围,喜欢在音乐和灯光下无拘无束的感觉,开怀畅饮,音乐醉心酒醉人,工作和生活中的压力也就烟消云散。

  消费者还会因为对销售员的感觉而决定消费。当一个人决定购买一台电视机,他就去商场比较和选购,他只有购买电视机的意愿,买什么品牌,在什么地方购买则没有确定。促成他最终购买的,很可能就是销售员本人的感召,也就是说,销售员这个人让他产生了满意和信任的感觉,销售员对产品和某种生活的描绘打动了他的内心。

  潜移默化的感召

  感召产生的作用可能是突变的,像前面说的没有准备的人,被现场打动很快就做出购买的行动。不过,更多的情况潜移默化的影响。人们在到达一定年龄,具备自我反思和自我审视的能力后,发现原来在自己的人生历程中有不少人曾经影响过自己。有人还能够在自己的"经历电影"中找到人生的转折点,找到感召自己发生转折的人和事情。

  人们被感召,并因此改变了人生的走向,但人们当时并不知道这就是感召。很多人凭着当下的认同和感觉,朝自己认为对的方向发展,究竟会走到哪里,人们并不知道,只是感觉到这样走是对的。

  购买产品也是这样,在大部分情况下人们是被潜移默化地感召的。探究很多人买某种产品的背后原因,得到的最普遍的答案是他们相信这个产品。很奇怪,在购买并使用某种产品前,消费者从来没有与产品直接接触过,仅仅通过各种外在的渠道对产品有些了解,就产生了信任感。只有专业人士才真正知道等离子电视与液晶电视的技术区别,只有技术人员才准确地了解各种产品说明上的技术参数,一般人对产品的了解是表面而感性的,是在体验中完成和积累的。

  由此可见,宣传提供的是一个感召的平台,不断叠加进人们脑海中的宣传其实是在感召人们的内心。当人们相信广告,主动将钱送到产品面前,企业用宣传来进行的感召营销也就大功告成了。

  人们在被别人感召的同时,也在做着感召别人的事情。教育者感召学生和社会看到教育的价值,医生感召人们看到健康的重要性。哪怕是一个普通的工人,也在不断感召周围的人。对不同的人而言,存在的差别只是感召能量的大小,感召范围的宽窄,任何人都离不开感召而完全绝缘地生活,要么感召,要么被感召。

  在中国的杂志圈流传着一个很过瘾的说法:《读者》卖哲理和温情,《南风窗》卖观念,《知音》卖同情。《读者》以生活的哲理作为杂志的主要灵魂,要做中国人的心灵读本;《南风窗》则是以观念取胜,在政治经济领域指点江山,比的是资料的再加工能力和信息整合的眼光;《知音》杂志以老百姓的生活故事为主要内容,大部分是悲剧性的故事,看得人心酸掉泪。哲理也好,观念也罢,哪怕是同情,做的是同一件事情:感召人们的心灵。