美容美发店要懂得充分发挥员工档案作用，给关怀、给帮助，让员工在感动中“恋家”。

　　在美容美发店管理中，美容美发店对员工的人文关怀也是必不可少的。这需要我们美容美发店的管理人员多尊重、多理解和多关爱员工，对她们以诚相待，关心和帮助她们，让她们切实感受到美容美发店大家庭的温暖，在潜移默化中不断增强自身的工作责任心，以店为家，以店为荣，真正把美容美发店的各项工作做好。俗话说：精诚所至，金石为开。要多和员工沟通交流，倡导关爱文化。

　　建立员工档案是和员工沟通，关怀、帮助员工的基础，是进行人力资源管理的重要环节。不论大美容院，还是小美发店，都应该有重视员工档案的意识。员工档案一般应该包括员工的基本资料，如姓名、性别、出生年月、民族、身份证号码、婚姻及家庭状况、血型、学历、工种或职务、个人经历、奖惩状况、兴趣爱好等等，还应包括员工的联系方式，如家庭信址、手机号码、EMAIL地址等等，对于离职员工还应该包括离职时间、离职原因、去了何处、从事何种工作等等。记录了员工的身份证号码，将有助于日后对某些事件的追查，清楚了员工的血型，将有助于因突发事件致伤时的紧急救治；掌握了员工的专长、兴趣爱好、工作才能因材施教、重点培养的客观依据；根据员工的生日，美容美发店可以组织一些活动，比如赠送生日贺卡，或举办生日聚会。这些看似很小的活动，却会让员工深深感受到组织的关爱，也必将鼓舞整个团队的士气，“高薪不如高兴”啊！

　　需要强调的是，美容美发店不仅应该建立健全在职员工档案，还应做好离职、后备员工档案的建立和管理，因为离职员工和后备员工也是企业的重要人力资源。员工离职的原因多种多样，很多情况下，并不是员工因为不喜欢这个美容美发店而离开，而往往是出于自身的无奈，或者是想多挣一些钱，或者是想多学一点手艺其实这些完全是人之常情，无可厚非。另外，由于曾经在美容美发店工作过，离职人员熟悉美容美发店的环境、规章和业务流程，这是难得的优势。只要在员工档案中记录好他们的联系方式，美容美发店经营管理人员定期和他们进行沟通，相信总有一天，他们会在新的层面上和美容美发店进行合作。比如，原有的助理可能会胜任领班的工作，原有的发型师可能会变成店长等等，因为每个人都在进步，需要的只是沟通和关注以及餐厅领导者的开放心态。后备员工可以理解为美容美发店的经营管理者在美容美发店行业中的一些朋友，把他们的资料收录在数据库中，美容美发店缺人的时候先看看他们中间有无合适人选，至少可以减少招聘成本，也为人力资源的储备做一些积累。

　　有了员工档案还不能囊括员工所有的信息，美容美发店老板必须真正把员工当“家里人”去了解和关心，才能温暖人心，留住人心。在实际生活及工作当中，每个员工都会遇到这样或那样的不同困难，这就需要美容美发店这个集体来帮助她解决，不能视而不见、不理不睬，否则会很伤当事员工的心，在其他同事之间产生消极影响，使员工对美容美发店失去信任，降低对美容美发店的忠诚度，员工待客服务质量自然下降，无心于本美容美发店工作。这样下去必然使大部分“老员工”虽然表面安于现状，但心中自然会有“跳槽”之意，在工作中牢骚满腹、消极怠工，新员工受老员工情绪感染很大，有时老员工的几句话就能使新员工本来就很脆弱的心理防线顷刻崩溃，“迅速逃离”美容美发店。这也是很多美容美发店采取员工“以老带新”培训机制效果不好的原因之一。

　　许多美容美发店的老板也想了很多办法去“温暖员工”，比如常给食欲不振的员工“开小灶”、给适龄员工介绍对象，给生病的员工放假买药，给家庭贫寒的员工送慰问金，给过生日的员工送礼物，给受“欺负”的员工撑腰打气等······老板“体贴”员工了，员工自然就怀着一种感恩的心态“抢着工作”。有家细心的美容美发店老板注意到员工下班后常往别网吧跑，于是权衡利弊，特意在美容美发店开辟电脑室，规定好上网时间，让员工免费“过网瘾”。下班后，员工就坐在电脑前上网、打游戏、看电影，在邻家美容美发店服务人员频繁跳槽的情况下，不用涨工资，这家美容美发店的员工始终坚守岗位不愿意走。

　　事实上，现在很多美容美发店老板也都重视起企业文化凝聚人心的力量，“五一”、“十一”、“中秋节”等节日过后，很多美容美发店就会分批次组织员工旅游和参加公益活动。有的美容美发店还对员工的业余特长训练给予大力扶持，在美容美发店开辟并向员工开放音乐舞蹈教室、绘画室和健身房等，这都会让员工下班后不再“无所适从”，不再“四处流浪”，不再失去控制。