作为一名优秀的美容院美发店店长，如何有效的和下属或顾客进行沟通呢？美容院美发店店长沟通需要掌握哪些技巧及注意事项呢？下面福建美容美发网小编整理了美容院美发店店长与美容师有效沟通技巧。

　　“将我心换你心，始记相忆深”这句话讲的爱情中的心心相印。这种“始记相忆深”需要彼此经常坦诚地交流沟通，没有沟通就没有碰撞，没有共鸣，就更谈不上心心相印的爱情了。沟通不仅仅体现在爱情上，在工作中、家庭生活中都离不开沟通，只要与人打交道，就有沟通的必要，它是通往彼此心灵的桥梁。下面讲的是一个真实的故事：

　　一对结婚二十多年的夫妻，感情虽然谈不上非常激烈，但生活还是平平静静，十分温馨。妻子非常关心丈夫，在每次为丈夫添饭时，都把中间的饭挑出来盛给丈夫吃，剩下的锅巴留给自己吃。在这二十多年中，丈夫从来没有吃过锅巴，妻子也从来没有吃过中间的饭团。在丈夫的眼中，锅巴是那么的诱人和美味；而妻子却一直以为，中间的饭团是最有营养、最新鲜的。夫妻俩都觉得对方吃的东西比自己的好，但为了彼此的情面，都没有谈出自己心中的真实想法，这种生活一直持续了二十多年。

　　忽然有一天，不知是什么缘故，妻子竟然盛了锅巴给丈夫吃，丈夫看着碗中的锅巴，感动地说这碗锅巴他盼了二十年了，是他多么渴望的食物啊！妻子惊呆了，她无法接受这个事实，生活了二十多年的夫妻，竟然不知道对方在想什么，喜欢什么，这太恐怖了。妻子想，除了饭与锅巴外，他们之间一定还有许多问题存在。平时，由于自以为是的想法，肯定做错了许多事情，而对方却一生不吭地默默承受着，心里却不情不愿，妻子觉得这种没有沟通的婚姻无法维持下去，因而提出了离婚。

　　美容院美发店店长要使沟通顺利，最重要的是先了解妨碍沟通的障碍是什么？下面举例比较重要的几项。

　　1、他人对你的不信赖感

　　由于人类自我防卫意识的作用，同样一句话，如果出自可以信赖的、有权威的人之口，很容易被接纳；但如果是自己不信任的人说出来的，就不会轻易采纳。由此可见，在沟通时，他人对你有无信赖感直接影响着沟通的效率。

　　2、客套话

　　收到一份自己讨厌的东西时，通常不会有人直接表明不喜欢。还一定会客气地说：“谢谢！真好啊！”其实，像这种为了对方表示敬意，或者考虑到对方感情而隐藏真心，以客套话来进行沟通。由于无法分辨对方说这些话是出于客套还是真心，往往把客套话当做真心话，这也是造成沟通障碍的一个原因。

　　3、双方对话理解差异

　　就像薪水这个名词，付出它的老板对它的理解是支出，领薪水的员工的理解则是收入。同样的一句话也会因立场的不同、年代的不同，产生相当大的差别，这也是妨碍沟通的重要原因。

　　4、意思的扭曲

　　人们在听完他人的话之后，对于自己不甚理解的内容，往往会按自己的意思去解释，结果在无意识中歪曲了别人的话。有时候为了方便记忆，把接受的沟通转化成易记的东西，最后却连意思都扭曲了。

　　5、关心的程度

　　人们在交流沟通时，会因为自己的关心和有兴趣的程度表现出不同的结果。看报纸和电视，如果出现自己美容院的广告，立刻就会注意到。走在路上，眼睛盯得往往是自己所喜欢的商店。谈话也是一样，对于不太关心、缺乏兴趣的内容，印象淡薄，一下子就忘光了，甚至一开始就没听进去。

　　作为美容院美发店店长，在与下属或顾客进行沟通之前，可以考虑之前，可以先来讨论如下一些问题。

　　●我想做的是什么？我的主要目的是什么？

　　●他们会准备地接收到我的信息，明白我的意思吗？

　　●如果大家明白了我的意思，对我所要表达的内容，可能会有怎样的态度呢？

　　●大家对这件事应该知道多少才算恰当？沟通的时机是否合适？

　　●在我准备与大家沟通的内容当中，我想表达的重点是否清楚？

　　●我使用的语气与措辞是否恰当？

　　●我为了沟通而准备的细节资料是否足够?

　　●沟通之后，大家是否明白自己该采取的行动？

　　●即时他们已经明白，是否还需要回馈？

　　●用什么方式沟通最好？写条子？打电话？或是当面交谈？

　　想好了这些问题，重点应该放在正确性的交流上。在交流时要力求做到以下几点：

　　1、整理内容，说明目的，帮助理解

　　在下达命令或传达告示时，要对所说的内容作一番整理，美容院美发店店长自己要思路清晰，并向听者说明目的。为了帮助对方更加准确地理解你所说的内容，最好遵循以下6个原则：

　　（1）Who（谁），即接受命令的人。下达命令之际，由谁听命行事。

　　（2）What（什么事），下达什么样的工作命令。

　　（3）Why（为什么），下达工作命令的理由。

　　（4）When（何时），工作期限起止时间。

　　（5）Where（何地），指工作的地方。

　　（6）How（怎样），采用什么方法、策略。

　　2、考虑对方的水平、立场、感情等

　　首先，要考虑的是对方的知识水平、教育水平。上不同的山唱不同的歌，对不同的人说不同的话。对方是小学生，就必须使用小学生能听懂的语言去进行交流沟通。

　　其次，必须要考虑对方的立场、观念、感情等。同样的话会因为立场不同二产生的效果。另外，不考虑对方立场的沟通，会刺激对方的情感，使对方无法坦然接受。

　　另外，人的情感成分一旦上升，理性的功能随之下降，在感情驱动下，很难做出正确的判断或真正的理解。因此，沟通时，一定要避免刺激对方的感情意识升高。尽量把对方的兴趣或关心的程度列入考虑范围。

　　3、选择合适的方法

　　交流沟通除了口头上、书面上之外，还有态度之类的东西。考虑过传达的内容、传达的对象、传达的地点之后，灵活地使用这些东西。俗话说得好“眼睛比嘴还会说话”，谈话中偶尔加些手势，可以帮助对方正确地了解谈话的内容。

　　4、尽量直接传达

　　根据某位学者的研究，口头传达沟通时，使用直接传达，正确度约为70%。接下来的第二阶段，也就是A传B、B传C，传达正确度只为50%左右。因此可见，应尽量直接传达，减少中间传达。

　　5、直接说明重点

　　因为过度重视人际关系和礼节，交流沟通时往往隐藏真心，以客套相待。这样一来，交流沟通就存在障碍，也容易伤害对方的感情。在对下属当面批评时，若加上“我也曾经犯过同样的错误，被骂得好惨”之类的话，可以让下属愿意接受，不至于产生情绪。

　　6、确认传达内容

　　在军队，常会要求部下复述一次命令。即要求收到命令的人重复一次收到的命令，以便确认命令是否被正确地传达。遇到有特别的要求，一定要确认一下对方是否收到和理解。

　　7、学会聆听

　　千万不要对美容师的建议置之不理，而是要以平等的身份与他们商讨。美容师便会失去创造的主动性，不会再为美容院提出任何建议。哪怕他提出的要求、建议多么不合乎常理，也不要讥笑他人或打断他的谈话，而是要经常鼓励他，让他多为美容院提出意见。

　　美容院美发店店长并非什么都知道，只有真正执行工作的员工才最清楚工作的状况。所以，要鼓励员工将自己的想法说出来，把顾客的意见反馈上来。