影响美发产品销售的十大心理障碍
现今消费者对美发品的需求甚于从前,美发品零售市场也不断扩大。从经营者的角度来看,由于竞争激烈,美发店的利润成下降趋势,需要扩展业务以弥补不足,而推销零售并不需要设新的铺面,大大降低了经营成本。
怎样扩展美发店的零售业务,推广美发店的零售,先要清除下列障碍。
销售心理障碍一:认为零售收入有限,不想推广。曾经有一位发型师,很少推销商品,经历两次跳槽,亲眼目睹新就职的美发店零售业绩量大。后来他自办美发店创造了40%的零售业绩,事实证明高零售业绩的美发店都有一个共同点,即把零售当一回事,将零售的目标订高。
销售心理障碍二:我是美发师不是推销员的观念,导致了美发师不愿深入推销产品。不了解即无力销售,越坚持已见,以表示“是不为也”,其正确的观念应是:我不但是美发师,我更是顾客的美发顾问,应替顾客解决美发的困扰。
销售心理障碍三:面子问题。如果我是个美发师,或者我是高业绩的,我不怕与人比技术,但是零售不如人。尤其开口推销,怕被拒绝在顾客面前尴尬,难堪,算了,零售还是让小弟弟小妹妹去做吧。
销售心理障碍四:无人带动。障碍四通常随着障碍三而来,美发店的经营者或资深高业绩的发型师,是其他人的榜样。美发店的零售得有灵魂人物带动,此外要以奖赏鼓励激发每个人的潜力,一家美发店只要开零售风气,新进人员很快就能进入状态,而且一旦开分店,零售也易打开局面。
销售心理障碍五:缺乏计划性的学习。做好零售,你必须要做了计划性教育,培养能力。如果你的技术好,口才又不错,也许这些教育全免了,但你的方法无法推行到全店,从观念课程开始,产品知识,流行资讯等等,缺一不可。
销售心理障碍六:学而不习。我用便宜货顾客服务,再推荐顾客买品质较好的产品使用,你有没有这种心态?如果有,告诉你,你快被淘汰了。
销售心理障碍七:缺乏足够的陈列空间。有些专业美发品,使用于服务流程中,陈列也许不是很重要的,但有些话题性的产品,好的陈列方式力求开放,方便顾客参观。
销售心理障碍八:缺少计划性的促销活动。促销活动是推广零售的必要手段,促销活动开展前,应先动员员工的士气,订立销售目标,设定奖励办法,好的产品通常是设计师推销产品的动力,促销产品如何组合,包装,陈列,何时推出,配合时令,设定对象等都是一个促销方案的成败关键。但促销活动不宜频繁,以免造成员工及顾客的疲乏。
销售心理障碍九:选对商品,上述几项障碍都克服了,还有一个关键:你是否选对了商品。在美发店的经营过程中,除了通过顾客提供各种美发服务获取营业额之外,同时还会能过销售专业美发产品去获得营业额。
销售心理障碍十:推销尤其重要的是方法与技巧,推销应按服务流程,你使用那些产品?使用产品时,与顾客分享其资讯,经验,心得与秘诀,这种分享式的推销。非但不会造成压力与反感,反而让顾客感受到你的专业与关怀,创造产品的附加值。
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