在很多情况下，美容院的店长并不清楚自己的角色定位，大部分的美容院店长类似一个美容院的杂工，同时兼具了，文书、财务、统计、杂事、人员管理等多项工作，而对整个美容的经营管理基本不具备辅助或是主导能力。而店长作为美容院门店的最高“首脑”，是整个店铺运营、管理的负责人，发挥着火车头的作用。在接下来的时间里，我想与大家分享一下店长在一个美容院里应该扮演的角色。

　　古代对圣贤孔子提倡“不在其位，不谋其政”，我们完整地理解这句话，就是“在其位，谋其政；不在其位，不谋其政”。这里所谓的“位”，是指一个人的职位、身份、地位，也就是所扮演的角色，有什么样的角色、地位，就有什么样的职责，就应该完成相应的职责。

　　店长作为美容院里的主角，首先要认清自己的角色定位，然后才能明确自己的职责所在和工作权限，在美容院这个舞台上发挥自己的才能，带领全体员工创造佳绩。现在与大家分享一下店长在一个美容院里应该扮演的角色。

　　1）美容院的代表人

　　店长是美容院所有者的代理人，对外要与主管部门、供就商、顾客和其他相关部门进行接触，与各方建立良好的关系；对内代表着美容院，因为店长是这个企业的最高行政长官。

　　2）美容院的经营者

　　精通美容院经营业务，充分掌握美容院经营的知识和经营理念，指挥员工高效工作，对美容院经营的各项数据进行分析，在满足顾客需求的同时创造一定的经营利润，并对各项工作做出正确决策。

　　3）美容院的管理者

　　控制和运用美容院的相关资源，负责员工的任务配置、业绩和人事考核、补充等，管理店内营业活动并实现营业目标。

　　4）美容院的目标制定者和执行者

　　店长作为美容院的直接管理者，必须对美容院的资源、人事了如指掌，这样才能充分利用店铺资源制定美容院的发展目标，并且兼顾有关政策、经营标准、管理规范、经营目标。同时，店长还应该通过对日常情况的了解，适时调整目标，以适应顾客和社会的需要。

　　5）解决问题的协调者

　　妥善解决美容院经营中出现的各种问题，使美容院能够正常运营，员工的工作保持顺畅。

　　6）培训员工的教练

　　店长对员工进行指导和培养，可以进一步提高员工的业务水平，因此店长需要帮助员工学习各种技能，提升员工的整体素质，激励店员不断为美容院创造效益。

　　7）鼓舞员工士气的带动师

　　员工每天的工作大部份者是重复的，需要店长的鼓舞来克服倦怠。员工工作情绪的高低，直接决定了其工作质量的好坏。店长应该善于调节不同的气氛，激励店员的工作热情，使他们保持高昂的士气，激发他们的进取心、责任感和使命感，给店内增添活力。

　　8）美容院的监督者

　　店长要对美容院负起充分的督促责任，包括对各部门、各班次员工的工作进行合理的安排，及时对后勤进行补给，对各部门的工作情况和运营计划的执行情况进行监督管理等。

　　随着时代的不断发展，店长的内涵已经从以前的店铺掌柜发展为高级职业经理人。从一个普通的店铺负责人成长为一名具有专业经营管理技能的优秀店长，这不仅是职业定位的变化，而且是自身素质、工作职责、业务能力以及工作内容等方面的变化。可以说，优秀店长既是出色的管理人员，也是杰出的领导者。

　　到这里，店长的角色已基本成形，但国内大部门的店长还不能扮演好这些角色。店长首先要脱离无序管理的恶性循环，摆脱具体的操作，逐渐成长成一个脑力劳动者，工作的重心放在“思考”上。一个美容院是否能够完成标准化、规范化、制度化的运营管理，店长的角色认知至关重要。他担负着目标完成率，人员流失率等重要的指标完成效果。在接下来的时间里，我会继续与大家分享美容院店长的具体岗位职责，希望能够帮助大家够好认知“店长”这样一个重要角色的作用。