“速效去斑”、“快速美白”、“10天还你青春”……这些颇具诱惑力的字眼吸引了一批批的爱美人士进入美容院。不过，“美丽陷阱”也是随处可见。某些不法商家利用消费者的心理，不惜一切手段设下陷阱，让爱美人士深受其害，想要维权却难以如愿。近日，徐女士为了祛痘花了6800元，却因为美容用品过敏差点把自己的脸给毁了，美容院还将责任推给消费者，称是消费者自身的生理原因造成的……

祛痘美白感觉不对劲

前不久，在一家私企工作的徐女士脸上长了痘痘，一向爱美的她来到南京市江宁区麒麟街上一家装修较好的美容院，打算做面部祛痘美容护理。经工作人员推荐，她购买了一套价值6800元的面部祛痘美白产品。第一个疗程使用下来，徐女士感觉脸部十分干燥难受，便询问美容师怎么回事？对方称她使用的是店里祛痘美白效果最好的产品，多用几次就好了。

在这家美容院使用祛痘产品第二个疗程后，徐女士面部出现了零星红疹，她再次询问美容师，对方还是坚持说“没有问题”，只是因为皮肤对产品里的营养无法一下子吸收，适应一段时间就好了。当第三个疗程使用完这一产品后，徐女士整个面部出现红疹，并伴有剧烈的烧痛感。随后几天，红疹开始有些发黑、脱皮。徐女士找美容院经理协商退还全部美容费用，但对方不同意退款，承诺给她再做一个疗程的面部护理，并保证如果不恢复，就全额退款。

自身生理原因造成？

无奈之下，徐女士只得再做一次面部调试护理，但做完后皮肤仍然没有好转，而且肤色越发难看。于是，她立即到医院就诊。经诊断，徐女士的脸部皮肤因多次过敏已引起皮炎，需要立即治疗。经过医院几次诊治，徐女士的面部出现红肿、瘙痒等症状得到了好转和消退。

原本想花钱美容，可没想到却差点毁了容。越想越不对的徐女士便找到美容院讨说法。但美容院认为，徐女士的脸部过敏不是使用他们的美容产品造成的，而是她自身的生理原因造成的。为了验证这些，徐女士来到了医院进行检查，医生诊断，徐女士脸上的疹是接触性皮炎，也就是说，确认是使用了美容品造成的。

最后，在江宁区消协汤山分会工作人员的多次协调下，双方终于达成了和解，美容院为徐女士支付脸部的治疗费、交通费等共计3600元，再退还先前收取的6800元美容套餐给徐女士，这场消费纠纷才画上句号。

美容消费举证维权难

江宁区工商局工作人员分析说，从以往处理的投诉案例上分析，一些美容机构向消费者口头承诺某项服务或达到某种效果后，一旦出现问题则以消费者的个体差异等为由诱使消费者继续接受服务。一旦发生纠纷，消费者又往往因缺乏索赔证据而陷入被动。由于缺少一个对美容损害进行科学鉴定的专业机构，加上消费者难以举证，导致工商部门很难替消费者维权。

而且，正因为美容化妆品投诉面临鉴定难、取证难，在调解过程中，商家往往以拖延、推诿等方式为消费者维权设置障碍。因此，消费者在处理美容维权纠纷时应着眼于从以下几方面进行证据收集：反映当事人法律关系存在的证据材料，如商品的购物凭证、服务单票据；反映损害事实存在的证据，如产品质量问题的样品、检验鉴定结论等；能够证明经济损失情况的材料，如损失清单、单据等，方便维权。