消费本来是你情我愿，但是在我们身边有些消费却是被强迫的，近日新闻热线就接到不少这样的投诉。记者调查发现，在美容业、旅游业中强迫消费已经成为行业顽疾；甚至在影楼、剧院、餐馆这样的事情也时有发生。

　　【同期】－－你好美女，我是'创意空间'做发型设计的，向您推销一下我们的活动。我并没有邀请您做头发，是让你做我们老师的嘉宾。

　　－－谢谢您不用了！……哎，您别碰我！

　　－－好了，我不碰你，不碰你！

　　在五道口一家美容美发店门口，几个小伙子热情地向路人推销他们美发店的活动，又拉又拽，让很多路过的人不胜其烦。但免费体验、着名演员造型师、特别优惠等宣传攻势还是让一些女士动心了，贾女士就这样被拉进了店里：

　　【同期】进去之后里面的服务员、店长对他们所谓的那个发型师很尊敬，鞠躬都是90度弯腰的鞠躬。其中他们很多店员都过来说，老师您今天亲自给这位姐做啊？跟我说，您好幸运啊，老师一般都不会亲自动手的。

　　就在给贾女士被涂上染发膏后，拉她进店的小伙子开始推荐2000元的预付卡。

　　【同期】在我还没有同意的情况下他就开始填3800的单子，把笔直接扔给我。让我签字。他说你签字吧！我说我不签字。这种情况下他就跟服务员说你把店长叫过来。这时候就进来很胖很壮大汉就站在我背后。也不说话。

　　这时贾女士才意识到自己上当了，和几个陌生男子在一个小房间争执了半小时。无奈和恐惧之下，交了两千元，吹干了头发匆匆离开。与贾女士一样，周女士也有过类似的经历：

　　【同期】他就说免费给你做美容，然后他给你推销呀，做完之后他就说刚刚给你抹在脸上的东西让给钱，说是新款，必须要给钱。当时我又怕呀，又不懂。当时我们是两个女孩子嘛，他就把另外一个女孩子给拘起来了，不让出美容院的门。就说你去取钱出来，才能放你走，没办法，就取钱给他们嘛。

　　去年北京夏季婚博会上，杨先生订购了一套'纽约纽约'影楼的婚纱摄影套装，并支付了4000多元全款。之后由于工作等种种原因，杨先生并没有去影楼拍摄，随后去影楼想退掉这份摄影套餐，影楼的答复却让他难以接受：

　　【同期】就是跟我们销售的那个人已经离职回家了，找不到了。他们店长吧，说可以退，但要扣20％的定金。因为我们是交的全款，是没有定金这一说法的，但是他就说所有婚纱摄影的都有这样一个规定。

　　照此规定，严先生要白白损失800元。经过反复交涉，最终影楼建议，这八百元不能退，但可以加200元折算成一份写真套装，影楼一位姓闫的经理这样解释：

　　【同期】影楼几乎都是这样，这样已经很完善的了，客人认为这是霸王条款。其实我们留20％我们都不愿意，但是工商要求我们必须退，最少留20％，其实我觉得对于我们这个角度我们还亏着呢。

　　周女士最近去江苏路直古镇旅游的时候，本来想去当地影楼留个纪念，却也遭遇到被迫消费：

　　【同期】因为在古镇上有很多可以穿着古代服装拍照这样事，之前就问，怎么拍，对方说十块钱3张，然后就拍了。店家也没有说有最低消费啊啥的，总共是换了三套衣服，一般拍完不是要选取照片么，这时候它就提出来每套衣服至少选九张。相当于一套衣服30块钱。对方人也比较多，说我们店就是这个样子的。被强迫每套衣服选了九张，还有这样那样的拍摄费化妆费，本来想十块钱搞定，最后花了124，这里面存在一点强迫消费的事情。

　　相比做美容和拍照片，更多人被迫消费的经历来自于旅游。在中国消费者协会服务行业投诉中，旅游服务行业投诉率居高不下。交了几千元的团费，在导游的种种安排下，风光游变成了购物游，逛景点变成了逛商场。宋女士最近跟团去了一趟海南，行程中几乎天天都有被迫消费的感觉：

　　【同期】它的那个自费项目网上价格是70块钱，但是他收我们170块钱，其实我们是不想去的，她说不去也是可以的，不去你们就在太阳底下。我们想上车，他也不让我们上车，我们不去她态度非常恶劣，就让我们在太阳底下。因为那边是真的是太热了，连大巴也不开。

　　除了自费景点价格被导游抬高，更让宋女士不能接受的是，他们几乎天天都要被带去各种购物场所：

　　【同期】每天都要去一到两个这样的购物点，但是我觉得如果我不想去也是可以的哇，特别累，我说我不想进去了，反正也不买东西了。但是他就喝止我，你们这里一定要进去，不可以不进去。语言当中她就告诉我，我们买多的话就可以吃的好一点，住的好一点，如果买的少的话就吃的差一点，住的差一点。

　　本来出去旅游是为了开心，宋女士这一趟却提心吊胆，由于导游是本地人，他们又去的又多是较为偏僻的景区，宋女士他们一直未敢和导游正面冲突：

　　【同期】我们也害怕他么，他还有点恐吓的一样的说，他说现在的人就是因为沉不住气，老发火，所以犯罪率特别高，有杀人呀放火呀，然后全家人就保不住了。他当时就这样威胁我们，好像我们不满足他他就要害我们一样。我们就觉得特别害怕。

　　利用各种手段强迫游客购物，已经成为旅游业中的一个顽疾。今年5月9日，有网友给云南省委书记留言，在云南旅游时被报复，由于有人在景点未购物，司机在行车过程中不停车，导致一位妇女在车上大便失禁。在游客提出停车要求时，对方甚至反问：买茶叶你不配合我，现在要我配合你？似乎游客买东西，成为了一项义务而不是权利。网上流传着这样一段因为游客购物不多导游对游客训话的录音：

　　【同期】现在是你们在欠着我的不是我欠着你，我给你吃给你住，但是你们不付出，你这辈子不还下辈子也要还出来的。人就是这样子的。你花一点钱开心一下有什么所谓呢，不要说我没有需要，你吃饭的时候也说没有需要去吃。今天晚上住酒店我会把房门全部锁上，我们没有需要去住的，消费不够嘛，对不对。

　　青岛某旅行社导游妖女士从事导游工作近十年了，她向记者解释了为什么游客不购物的时候，一些导游会冒着被投诉甚至处罚的危险向游客发飙：

　　【同期】团费的话都是旅行社的，导游赚的只是自费景点和购物这一块，自费景点如果你玩的话导游才会有收入，包括购物也是这样，如果你选择购物导游会有钱赚，如果你不玩的话导游不会有钱赚。

　　因为旅行社没有给导游基本的收入保障，导游的收入有很大的不确定性，极端情况下甚至可能倒贴钱：

　　【同期】像它给我们导游待遇的话，你像全职导游的话一个月就三四百块钱的工资，有的甚至根本就没有工资，零收入甚至还是负收入的，还要给旅行社倒交钱，因为我旅行社给你提供了这样一个赚钱的机会，你就要交给我们一部分费用。我经常跟我客人说的最多的一句话，如果把我们的工资提到4000块钱的话，你看我会不会带你去消费，我们也不愿意你讨厌我们，我们也不愿多说这么多话。但是我们也要吃饭呀。

　　妖女士认为，旅游行业中强迫消费，不排除导游个人素质的因素，但更多的是整个行业模式出了问题：

　　【同期】所有的旅行社都是这个样子，要不然你就退出这个行业，既然你要选择这个行业的话，你就要跟着这个游戏规则来走，应该来说这是咱们国家这个行业的模式吧。还是政策不到位，没有硬性规定必须怎么样必须怎么样。

　　调查发现，强迫消费和变相强迫消费在各个行业都可能存在，餐馆强迫使用收费餐具、便利店用糖果代替找零、运营商强行绑定增值服务等。北京律师协会消费者权益法律专业委员会律师葛友山认为：

　　【同期】消费者购买商品会接受服务过程中，如果经营者说，你买了这个东西必须搭售一个东西，这种是一种强迫消费，接受服务过程中，经营者要强制消费者买护发素啊配套的东西，也属于强制消费。从法理上解释，消费者购买商品和接受服务，任何强制消费者进行第二次消费或者服务的，都属于强制消费行为。

　　消费本来是双向选择的过程，之所以强迫消费能够存在，葛友山认为有多个原因：

　　【同期】一个就是法律法规，比较缺乏，导致经营者违法成本比较低；第二个就是消费者维权成本比较高，成本大了之后选择放弃，助长了经营者这种行为；第三个监管这一块儿有些行业监管力度不是很到位。

　　国家行政学院公共管理部教授竹立家认为，若强迫消费行为在一个行业普遍存在，那一定是监管出了问题：

　　【同期】如果是个别问题，那和顾客本人有关，但是如果是普遍问题，那一定和政府监管有关。如果说这个现象是普遍现象，那一定要由政府来处理，不能由顾客申诉啊、投诉啊，不是这样，这只是在规范形成，规范良好的情况下，我们可以起诉。重点还是在政府行为，来使商业行为规范。

　　目前，全国各地已有多个法院，以强迫交易罪对部分美容院经营者作出判决；而从6月份开始，旅游大省云南也开始为期半年的严打'强迫交易'专项行动。专家认为，只有完善行业规范，同时加强执法监督，形成长效机制才能建立一个良好的市场秩序：

　　【同期】－－通告、上黑名单、吊销营业执照，他的法人几年内不能在行业内担任主管或者中高级职务，这些都是后续的一些措施。

　　－－一就是政府市场行政部门，要下决心堵塞监督方面的漏洞；二是一旦发现这些行为呢，必须要严厉惩处，并且公示于众。只有这样才能通过一段时期，才能使市场秩序好转，才能使社会诚信向好的方向发展。