群策群力，打造团队精神

　　每位优秀的店长几乎都拥有一支完善的管理团队。增强团队精神是每位店长必须做到的，只有拥有强大的团队才能在市场的浪潮中立于不败之地。没有强大的团队，店长的工作能力怎能得到下属的认可呢？这就是做到“拖船要靠众纤夫”。形象地说，一个真正的团体就是一群志同道合的“哥们儿”。

　　优秀的店长所率领的团队，无论是其成员、组织气氛、工作默契和所发挥的生产力，与一般的团队比起来，总是有先当大的不同之处，他们常表现出一下主要特征：

　　优秀的店长对团队的目标永远十分清楚，并且深知在描绘目标和远景的过程中，让每位伙伴共同参与的重要性。当团队的目标和远景并非店长一个人决定，而是由组织内的成员共同产生时，就可以使所有的成员有“所有权”的感觉，大家会从心里认定：这是“我们的”目标和远景。

　　优秀团队的每一位伙伴都清晰地了解个人所扮演的角色是什么并知道个人的行动对目标的达成会产生什么样的贡献。他们不会刻意逃避责任，不会推诿分内之事。知道在团体中该做些什么。

　　优秀团队的成员身上总散发出挡不住参与的狂热，他们相当积极、相当主动，一遇到机会就去参与进去。

　　正是如此！在好的团队里，某位成员讲话时，其他成员都会真诚地倾听他所说的每一句话。有位负责人说：“我努力塑造成员们相互尊重、倾听其他伙伴表达意见的文化，在我的团队里，我拥有一群心胸开阔的伙伴，他们都真心希望了解其他伙伴的想法。”

　　真心地相互依赖、支持是团队合作的温床。几乎所有的获胜团队，都全力研究如何培养上下平行间的信任感，并使组织保持旺盛的士气。它们常常表现出以下4种独特的行为特质：

　　（1）店长常向他的伙伴灌输强烈的使命感及共有的价值观，并且不断强化同舟共济、相互扶持的观念。

　　（2）鼓励遵守承诺，信用第一。

　　（3）依赖伙伴，并把伙伴的培养与鼓励视为最优先的事。

　　（4）鼓励包容异己，因为获胜要靠大家协调、互助、合作。

　　好的店长，要从思想上和行为上信赖自己的伙伴，并支持他们全力以赴，优秀的店长会提供给所有成员双向沟通的舞台。每个人都可以在自由自在、公开、诚实的气氛下表达自己的观点，不论这个观点看起来多么离谱。

　　在好的团队里，我们经常看到下属可以自由自在地与上司讨论工作上的问题，并请求：“我目前有这种困难，你能帮帮我吗？”再者，大家意见不一致，甚至立场对峙时，都愿意采取开放的心胸，心平气和地谋求解决方案。

　　——我认为你一定可以做到！

　　——我要谢谢你！你做得很好！

　　——你是我们的灵魂！不能没有你！

　　——你是最好的！你是最棒的！

　　这些赞美、认同的话就是一针强心剂，提高了大家的自尊、自信，并驱使大家愿意携手同心。

　　创造一只有效团队，对店长来说是有百益而无一害的，如果你努力做到的话，你将可以获得以下好处：

　　●“人多好办事”，团队整体动力可以达成个人无法独立完成的大事。

　　●可以使团队成员的技能发挥到极限。

　　●成员有参与感，会自发性地努力去做。

　　●促使团队成员的行为达到团队所需要的标准。

　　●提供追随者更足够的发展、学习和尝试的空间。

　　●刺激个人更有创意，更好地表现。

　　●“三个臭皮匠，胜过一个诸葛亮”，群策群力，能有效地解决重大问题。

　　●让冲突所带来的损害降至最低。

　　●设定明确、可行、有共识的个人和团队目标。

　　●店长与员工纵使个性不同，也能相互合作和支持。

　　●团队成员遇到困难、挫折时，会互相支持、协助。

　　一支令人羡慕的团队，往往也是一支常胜之君。他们不断打胜仗，不断破纪录，不断改造历史，创造未来。而作为伟大团队的一分子，每个人都会骄傲地告诉周围的人说：“我喜欢这个团队！我觉得自己活得意义非凡，我永远不会忘记大伙儿心手相连、共创未来的精神。”