千万不可随处找“出气筒”做店长，控制自我情绪非常重要，因为无法控制自己的人，将永远无法控制他人。遇到自己一时无法解决的问题，或是自己情绪不佳时，应该做到以下几点：

　　1、冷静地检讨一下自己

　　店长在老板眼中，就是下属的代表，因此下属犯错，即等于是店长犯错，起码是犯了监督不力或用人不当的错误，更何况店长的义务之一就是教导下属做事。

　　所以下属闯祸，请先冷静地检讨一下自己，如果完全是因为下属自己的疏忽，可叫他到跟前来，冷静地与他一起分析整件事情，告诉他错在什么地方，最后重申你的宗旨——要每一个下属全力以赴，冷静地处理各种事情，但你永远是他们的“后卫”。

　　还有，在老板面前，绝不能只推卸责任，因为这只会令人反感，你应该有店长的风度——与下属一起承认过粗。另一方面，即使有他人的诸多是非，你仍应站在下属一边，替他“挡驾”。不过，“挡驾”也不能毫无原则。比如，一位顾客向你投诉，你的某下属十分无礼又欠缺责任感，让他很不好受。

　　此时，你要做的是刻不容缓地替下属道歉：“对不起，他可能只是无心失之，平日他的表现不时这样的。保证以后不会有同样的事情发生，请您多多包涵。”下属做事不力，你也要负一定的责任。如果立刻找来下属当着顾客的面责备一番，是最不明智之举。

　　你应该冷静地对事情进行了解，并全方位地看整个事件。例如，下属平时待人是否也是一派傲气？处事是否马虎随便？如果答案是否定的，那么有两种可能，一是顾客咄咄逼人，二是下属偶尔情绪欠佳。此时，不妨提醒一下下属，注意控制自己的情绪，或者有时不了了之也不失为明智之举。相反，事情属实的话，即下属的确经常得罪顾客，你必须找下属来请倾谈一下了。告诉他有顾客投诉其工作态度，而你已代为道歉，并予以训诲，请他谨记“工作第一，顾客第一”。其实，店长只要心里有一本账，暂时的地头是为了更好的抬头！

　　2、敢于承认错误

　　人非圣贤，孰能无过？店长在经营过程中难免会犯这样或那样的过失和错误，问题在于怎样对待错误。

　　对自己的能力最无把握的人，最不愿承认自己的错误。他们不懂得，犯错误和承认错误完全是两码事。给人以持久印象的往往不是错误本身，而是怎样对待错误。