美容院店长应在适当时候为下属解决问题，不仅在工作上，更要在私人的情绪上。下属遇到挫折时，情绪低落，效率必受影响；如得不到上司的体谅，情况可能是更糟。以朋友的身份询问下属发生了什么事，细心聆听，并帮助解决；值得注意的是 ，对下属的私事要绝对保密，不能转告给任何人，这样，才能得到对方的信任，并让对方安心投入工作。

　　作为店长，平常就要留心收集下属的个人资料，熟记于心。并且，在日常的工作中，多留意下属情绪上的波动与变化，从而及时发现问题，解决问题。以下两个小技巧你务必利用上：

　　1、了解员工最关心的事情是什么和他真正的兴趣是什么。这样，你就会发现什么事情在烦扰着他，什么东西能真正地转变他，你就能够知道用什么方法鼓励他做好工作。

　　2、以同情加理解的表情倾听他说话，这是你和他搞好关系和建立永久性友谊的最为有效的方法。因为喜欢一个能够注意听自己讲话的人是人类的一种天性。即使是最不爱说话的人，如果你能善意地对他表现出那样的兴趣，他也会对你敞开心扉说话的。你要百分之百地集中精力听他讲话。这样，你就会发现他们真正需要的东西是什么。

　　追求上进、渴望成材是一般人的共同心理。作为美容院的“头”对属下的进步和成长应时刻关心，尽力帮其向上发展。那种怕“红杏出墙”、人才外流的意识，或以本位利益为出发点，不给同事提供施展才能的机会的思想是错误的，是目光短浅的做法。

　　“士为知己者用”，理解、关心、信任、宽容和尊重人，着意创造心情舒畅的环境，人与人之间容易产生理智的共鸣与情感的呼应。因此，美容院店长作为最直接的上司，应经常找下属谈心，工作取得成绩应及时表扬祝贺，遭到挫折不幸需关怀慰藉，同事间出现矛盾，应及时解决，努力再造愉快、宽容、理解和友好的氛围，摆脱尴尬困境。一句话，要有意识地在相处中进行感情投资，给人以平易近人的感觉，使大家体味到集体的温暖，在讲正气、讲原则的前提下，适当地放松管理的“缰绳”，尊重人信赖人，给美容院其他员工以平等的心理满足。