先向各位家人介绍一下店里的情况。

　　（1）地理位置：不在市中心，稍微偏一点，但和市中心就隔两条街，而且城市很小，从市中心到美发店只需要5－8分钟时间。因此，可以说地理位置还可以。

　　（2）装修：这个店是转租的，原先也是美发店，本来的装修就挺好的，所以我就是简单地改变一下，因为预算很紧^_^，但也算这个城市同行的中上水平，还比较干净整洁。大约有40平方。

　　（3）人员配备：2个理发师，3个洗头工，1个店长，就是我。

　　（4）技术力量：虽然不算顶尖，但跟其他美发店的技术比较过，我们理发师的技术比他们好，能够剪出更加有时尚感的发型。

　　（5）营销：做过两次广告宣传了。刚开业的时候发了传单告诉别人我们店开张了，当时的传单很普通，没什么创意，来店里的人也不是很多。最近有做了一次促销宣传，包括传单、灯箱、横幅等方式，不仅将我们的定位（“精品服务”）说清楚了，而且也告诉新老顾客这家美发店的主人换了，最重要的是还推出了多重促销服务。这次的促销力度很大，但是来店里的人还是不是很多，就算来了，也是冲着低价的促销来的，都没有大的消费。

　　尽管做了这么多努力，但还是没有客人。我分析了一下，觉得原因关键在于客户群的消费心理。

　　本来我们美发店定位的客户群是年轻、爱美、追求时尚的女生，15～30岁之间的。但现在来的都是30岁以上的妇女，他们这里年轻的女生好像没什么时尚感。而30岁以上的居家妇女都爱占便宜，谁价格低就去哪个美发店，似乎并不懂得享受优质服务。而且我们还有一个强大的竞争对手，他想垄断这个城市的理发市场，收购了后几家美发店，然后把价格压得非常低，让我们这些店无法生存。这样，客户就奔着低价格去了。我的精品服务没人懂得欣赏。

　　但是我觉得价格战不是持久的战术，只有搞好精品服务，才有长远的市场。尽管如此，我到底该如何推广市场？

　　1、刚开始应该注意一下你店内的装修，最好不要搞得很华丽；你说你们地处一个县级市，我估计人均收入与大城市比起来还是有差距吧，大家很容易把店内的装修情况与价格挂钩，理发是一种凭经验发展客户的服务行业，紧紧抓住回头客是关键，但是就算你有能力留住客人，开始时没有人愿意尝试也没用。大家作为尝试来你们店，大都不愿花很多钱来支付这第一次吧。

　　所以，店内整洁大方就好了，如果很华丽，就算你把很低的价格摆在门口，大家反而会怀疑你们的技术，错误认为你们用华丽弥补技术的不足，从而无人问津，你说是吧。

　　2、选取一个特定的日子，比如说节日或者开业100天，可以在附近发一些宣传单，内容大概是，为回馈大家长期的关心与厚爱，本店将在××日为大家免费理发，凡是在这天办理会员卡的客户，本店将赠送××礼物或××元的抵用券，当然要介绍清楚会员卡及抵用券的内容，办理会员卡的价格可以适当调低些。这个方法应该会让许多比较贪便宜的顾客前来体验，不用担心他们会怀疑，为了省钱很多人会前来一试，当然要特别重视那天办会员卡的顾客，可以留下联系方式，告诉他们来这里消费几次有怎样的优惠或赠送。也可以在那天发放问卷，填的人有礼品相送。

　　值得注意的是，在这特定的日子，一定要花百倍的精力用于筹划，一定要保证最优质的服务，包括态度，技术与理发过程，总之把最好的一面展示给大家，不要感觉因为是免费，我就可以随便应付，或者感觉你欠我的，态度冷冷的，一定要以广交朋友的心态接待每一位顾客，尽可能给顾客一个良好的第一印象。也许这样可能会让店里的经营成本增加，但作为宣传，打出自己的品牌，这个方法可以斟酌尝试一下。

　　3、刚开始不要花太大力气去做什么服务促销，这样只会吓走客人。我去过一些美发店，理完发总说我的头发用上什么发蜡，啫喱之类会比较好等等诸如此类的促销介绍，甚至鼓励我们染发，烫发；即便是价格真的比其他店低，但由于是第一次，比较陌生，大都对对于你们的热情往往会被顾客误会为另有所图，又或是有的比较内向，喜欢简单的顾客对于你们复杂的程序往往会显得不耐烦，特别是对惜时如命的顾客，自然不会选择来第二次。

　　正确的方法应该是：可以把你们店的一系列特色服务及价格准确的写在店外或店内的一些比较醒目的地方，顾客自己会看，如果他们有疑惑，你再做一些适量清楚的解释；至于服务促销，最好只针对那些经常来的，看似离不开你们店的熟客,可以出自好意的，半开玩笑的向他们介绍。

　　4、谈到价格我建议开始时不要一步到位，你说其他店打价格战，那效果怎样，如果顾客更多的因为价格过去了别人的店，那你也只能降价了，毕竟刚起步，没有固定的客源。还有所谓的市场定位，你又怎么知道你们定位的人群会比较喜欢来你们的店呢，刚开始不要着急着只关注一部分人群并定位发展，也许你们的美发师剪的发其他部分的人群更喜爱也说不定。

　　在品牌还没打出之前，大众化的宣传最为重要，这要求你们的美发师能尽可能多的满足不同年龄人群的需要，可以这样想，一位中年妈妈喜欢来这理发，那她又何尝不会推荐她喜欢时尚的女儿过来试试呢。

　　5、相信我，态度决定一切，永远站在顾客的角度思考问题，能让你获得更多的回报。你们的店要长期的经营下去，除了一些刺激性的促销手段外，从长远上看，还得依靠一些稳定的客源。你们的店才营业一个月左右，时间不算长，如果发现回头客少了，那一定是顾客对你们的技术或服务不是很满意，应该及时改正。

　　所以，多与几个顾客交朋友，或者请自己的知心朋友前来光临并提点意见我觉得是必要的。做生意，虽然商家都是以盈利为目的，但是这个时代讲究的是“双赢”，别人得到的越多，你才能得到越多，以这种心态去看问题又何愁没有回头客呢。

　　C美发店老板建议：

　　1、如果经济情况尚可，建议走高价策略，不要陷入同城的低价竞争中

　　2、细心服务每一个客人，口碑的效应要大于广告

　　3、装修慢慢向内修和高档过渡，而不是表面的华丽、

　　4、适当买一些女性的美容健身化妆的杂志，一定要高档的杂志，可以搞一个书架，透过玻璃可以看见，甚至为书作广告。

　　5、提高理发师和服务员的水平，微笑和声音的大小都要适当

　　6、适当的广告和消费卡积分，但是要高档，也可以建立顾客档案

　　A男顾客讲述美发经历：

　　我是消费者，也可以说是上帝，谈谈我对美发店的一点小看法，我不喜欢以下几点：

　　1、不停给我推销各种产品，好像我不用，老婆都讨不上了，像苍蝇一般在我耳边嗡嗡嘤嘤，很是影响我心情。

　　2、发型师不问我喜欢什么样的发型，不按照我的要求来理。顾客是上帝，上帝的话不听就不对了，哪怕你是世界顶尖级理发师，除非我授权让你在我头上乱搞，不然你什么都不是。

　　3、档次及服务收费不合理。中级档次收低级钱你们亏，收高档次钱顾客不敢光顾。

　　4、你的服务不能让顾客感觉花在脑门上的钱值。

　　5、狗眼看人低。讲一个个人经历，我个人对脑袋漂亮与否需求不大，但却拗不过夫人强烈要求，去了一个一次理发够我平时5次理发的店，但第一次就切实感觉到钱花得值，从洗发到理发全过程我相当满意，以后我自然撇弃其它店，去他家，就因为自己感觉值。

　　且料第二次就不对了，洗发承诺50分钟的，20分钟就给我搞定了，中间还把敲敲打打及掏耳朵都给我给忘记了，因为我从来没有指定哪位理发师，洗头助理就随便给我找了一个，我且不知道是不是剃头的，给我搞了搞就结束了，我全程都结束了。

　　我家那口子还躺在椅子上，一个小姑娘在那里捏胳膊，我还以为因物价上涨，理发也降低成本，只对女士服务，而男士减免了，就没在意，结账时，我问了一下前台是不是取消了好多步骤，答案是否定的，我那个火呀，不就长得寒碜了点吗，不用狗眼看人低吧，要给我补我也没机会给他们了。

　　我以后是再也没去过，包括我夫人及我介绍的朋友，其他人就不知道了。

　　品牌是靠客户口碑传出去的，你就是把广告打到中 央一套去，不注重客户口碑，客人不能得到满足，后果就是下岗下线。在做服务的时候关键是要让客户明白你的用心！多为客户着想！

　　我说说自己作为一个普通消费者的想法，我理发主要看重几个方面，我想这也是大多数消费者共同的特点：

　　1、服务质量：其实大多数人并非真的都愿意选择低价，而是在同等服务质量下尽量选择低价的。这个你有没有宣传？用什么方式跟消费者沟通的？他们认可的是什么？

　　2、地理位置：首选你的店周边的小区及有固定居住场所的人，这些人选择理发服务时肯定会有一个选择半径，如何在这些人身上做文章，建立起一批稳定的客源？

　　这些人都是什么年龄？性别？消费习惯？在理发时选择的是哪些或者哪类的服务比较多？在这些服务方面你比竞争对手的优势在哪里？

　　3、怎样促使顾客重复消费？你用什么方式强化他们的消费习惯了？

　　就粗略想了这么多，其实最关键的一点是你如何跟你的常客成为朋友，这样他们就不会为了1元钱去跑几站地之外的其他美发店了。