为享受折扣优惠，办理了美容美发店的会员卡，可当顾客要求销卡退款时，店家却以会员卡背面印着的“一经售出，概不退还”的字样为由拒绝退卡。戴小姐为此将上海一家大型连锁美发店告上法庭。日前，黄浦区法院认定格式条款未向消费者作特别书面告知属无效，判决美发店退还戴小姐消费卡内余额7996元。

　　去年7月，戴小姐来到该美发店成山路店做头发，禁不住店员的推荐，充值4000元后成为会员，店家给出了4.5折的消费折扣。戴小姐称，当时店家并没有提供书面合同，也没有解释会员卡的使用规定。11月17日，当戴小姐再次到该店消费时，店员又以折扣送礼等优惠再次推荐戴小姐充值。这次，戴小姐向会员卡内充值了1万元。之后，戴小姐在该店内进行了多次美发消费。

　　不久，戴小姐准备离开上海返回老家，于是向该店提出退卡的要求，但遭到拒绝。在多次协商无果后，戴小姐向法院提起了诉讼，要求解除双方的服务合同，并退还消费卡内的余额1.2万余元。

　　庭审中，美发店辨称，戴小姐要求销卡退费是由于其自身原因造成，店方不同意其要求。美发店还提供了一份戴小姐在该店接受价值6000余元美发服务的清单。

　　对这份消费清单，戴小姐认为，即使不是会员在该店消费，也可参加优惠活动按照五折计价，因此不应按6000余元的原价计算。但对五折计价的说法，戴小姐没有提供相关的依据。

　　法院认为，美发店虽在会员卡反面印有“一经售出，概不退还”字样，但该规定系经营者单方作出的格式条款，限制了消费者的权益，且美发店未向戴小姐作特别书面告知，因此该条款无效。因戴小姐未提供证据证明其能享受五折优惠，因此戴小姐所承担的服务费用应按原价计算，扣除该费用后，美发店应将剩余未使用的服务费用退还。