如何做好美容人力资源管理呢？目前不少美容公司对于人力资源管理还是缺乏关注，要知道美容人力资源管理对美容公司的经营起着非常大的影响，下面福建美容美发网为大家盘点目前美容人力资源管理存在的问题。

　　对于一般的美容公司而言，在经历了几年的高速成长之后，从直营店到加盟店都面临着客户流失严重的问题。主要表现在：一直以来，各个分院都是通过在美容院附近派送免费美容券的方式吸引新顾客上门，而现在免费美容券的回收率大大降低，通过这种方式上门的新顾客越来越少；至于现有顾客介绍新顾客上门的情况，也是几乎没有；现有顾客在购买了产品之后继续上门享受服务的也越来越少，很多顾客在购买一次产品之后就再也不去美容院，甚至很多顾客在预存了数额不小的一笔美容费用之后，也不再去美容院领取自己的美容用品。原因主要有两点：一是美容师流动率太高；二是顾客厌倦了美容师现在的新产品推销方式。

　　顾客在接受类似美容这样的个人专业服务时，非常注重和美容师的沟通和交流。顾客花钱去美容院，总是希望找到一个真正了解自己肌肤特点的专业美容师来为自己服务，希望得到真正的皮肤改善。因此，在推荐美容产品时，专业美容师的建议就会更加容易被顾客所接受。但是公司现有顾客的感受却是：每一次上美容院，接待自己的美容师都是新面孔，每一次都要重新跟美容师进行沟通，这难免不让人对美容院的服务质量产生怀疑。顾客来到美容院的目的是为了在一个安静、舒适、卫生的环境中享受美容服务。但是目前的状况就是，美容师一边工作一边不断地游说顾客购买公司推出的新产品，久而久之导致顾客本能的厌烦心理，本来花钱来是为了享受、放松，实际上却要不断接受美容师“轰炸式”的功利性产品推销。这样，顾客自然不愿意再次光顾。

　　一、人力资源管理上存在的问题

　　1、人员招聘

　　在以前的招聘过程中，对员工的来源把关不严，有不少的职位都是由一些关系户介绍的人来担任的；同时，在公司现有人力资源的使用方面也存在不妥的地方。另外，由于公司所在行业自身的特点，内部员工80％以上为年轻女性，所以整个公司的员工现状就是年轻化、女性化、低学历。

　　2、培训

　　在员工培训方面，大多数公司主要关注的是美容师的上岗培训和新产品上市之后的美容手法培训，而缺少最为重要的销售技巧等培训。顾客光临美容院，本来是为了享受一次舒适周到的美容服务，但是每次的美容过程都充斥着令人觉得厌烦的推销或者甚至是“强行购买”的感觉，这样的现实使得顾客不愿意再次上门。毫无销售技巧的美容师在提成的压力之下，只能采取这样原始的推销手段，因而导致大量顾客的流失，这直接影响公司的后续发展和规模的继续扩张。

　　3、绩效和激励

　　就像大部分的民营和私营企业一样，大多数公司一直没有形成科学合理的绩效管理体系。目前许多公司采用的绩效考核体系主要存在以下两个误区：一是考核指标的不合理；二是根据考核结果制定的薪酬政策对于员工来说，既无稳定作用也无激励作用。大多数公司现有的业务模式主要是利用一线美容师与顾客的接触，通过为顾客提供服务，并且在此过程中说服顾客购买产品，因此，产品销售主要是依靠那些在美容院直接为顾客提供服务的美容师。她们既是公司的技术人员，同时也是公司的主要营销人员。因此对这些营销人员的绩效管理就显得尤其重要。

　　二、建议改进的方法

　　首先，在员工招聘方面，几大职能部门的经理人员都应由具备较好的专业知识、行业背景和综合素质的人才来担任。只有这样，高层管理者才可以信任中层的执行能力，合理授权，也就是说,公司总部的市场、财务、人力资源等部门管理者都需要重新招聘或选拔。只有当公司具备了一个优秀的高素质的管理团队之后，高层管理者制定的公司战略才可以有效实施，公司在行业内的地位才可以得到保持。只有当高“管”有了得力的下属之后，双方才能建立起对彼此的信任，这样才有授权的可能，于是可以各司其职，实现公司制定的目标。至于那些一线美容师，就可以直接从美容学院的毕业生中招聘，或者将来公司规模扩大后，成立自己的美容学院，实现人才的“自产自销”。

　　其次，完善公司内部的培训体系。首先要根据公司的发展战略制定出详细的短期、中期、长期的人才培训计划，然后马上要解决的问题就是培养出自己的教师队伍，即公司的培训导师，这批人既可以从专业院校选拔，也可以从公司内部的“元老级”美容师中产生。对于理论方面的培训，应采用专业院校老师集中授课的形式，对美容师进行集中培训，而实践方面，则要由公司“元老级”的美容师来培训。另外，对于每一个新加入公司的美容师，都应该提供全面的上岗前培训，不仅仅是美容手法，还要包括其它的方面，例如接待顾客的技巧、说服他人的技巧、仪表仪态、着装标准等，这些都极大地影响着顾客对公司整体形象的感知，进而影响顾客对公司品牌的忠诚度。

　　美容师在推销产品时，不应只关注自己的提成，急于推销成功或推销一些本来不适合某些顾客使用的昂贵产品，而应该是在了解顾客皮肤特征的基础上，推荐最适合顾客的产品，本着为顾客创造价值的营销理念。这样的做法，不仅能够增加推销的成功率，而且有助于提升品牌美誉度。

　　例如对于一些长期业绩优秀的美容师，公司除了给予金钱上的奖励之外，还可以考虑其职位的升迁，或者其他更多形式的激励。营销人员的考察也应该从业务能力和对企业的忠诚度两方面来进行，优秀并且具有高忠诚度的美容师，可以逐渐提拔，进入公司总部工作。最后的奖励是整个绩效管理的最重要环节，如何应用绩效管理的方法带动企业发展是企业的根本目的。

　　最后，在公司的绩效管理方面，营销人员的绩效管理是个关键，公司的业务要上去，就要加强对他们的定期考核和有效激励。一般来说，绩效管理应该分为以下几个步骤：目标设计，过程监控，实施考察，奖励发展。在目标设计过程中，应权责分明，并将目标设计做到具体的量化，切合实际，同时对目标的实现还要有时间的要求，甚至应该先取得市场营销人员的认同才可以生效。监控过程包括激励和反馈两步，激励是多方面的，有物质的也有精神的，物质固然是很重要的，但是也要考虑到营销人员的精神激励。