美容院管理顾客的具体步骤
顾客管理，美容院如何管理好您的顾客。
管理顾客具体步骤:
1、管理顾客档案———为顾客建立档案
2、管理为顾客提供的日常服务
①向顾客推荐产品并开单。
②处理顾客退产品。
③向顾客推荐服务项目并无单。
④疗程服务的实际法。
⑤顾客欠款记帐与帐单偿还。
⑥登记顾客意见并处理。
3、为顾客提供的电脑式服务
①为顾客皮肤进行电脑测试。
②为顾客提供护理效果电脑对比。
③为顾客提供电脑预约。
④为顾客提供消费及欠缴明细查询。
4、美容院人情化服务
①提醒顾客生日。
②根据顾客开展有针对性的促销活动。
5、对顾客消费进行记录、统计与分析
①顾客消费明细。
②顾客消费曲线。
③顾客消费排行榜。
6、疗程服务方式与包期服务方式
①向顾客介绍项目卡并推荐。
②为顾客提供项目卡的消费查询。
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美容院顾客管理优化的六个关键
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