由于服务的差异性，造成客户对每次的服务都有一定的顾虑?在购买和消费服务时没有把握，甚至对服务缺乏信心。
服务的差异性使得服务及其传递过程变得异常复杂和充满了诸多的不确定性，无法像有形产品那样标准，这对于服务品牌建设提出了挑战。
总结：
服务的非实体性可被认为是服务的最基本特点，其他特点都是从这一特点派生出来的。亊实上，正是因为服务的非实体性，它才具有“同步性”、“易逝性”、“差异性”等特点。
服务的这四大基本特点普遇而深刻地反映了服务的本质特点，因此，服务机构在开展行销活动时必须充分考虑服务特性的影响，发挥和利用其有利影响，克服和回避其不利影响。
